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[平台大促] 年货节物流注意事项【超级年货节系列课6】

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齐论云归 发表于 2021-7-24 17:04:36 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
年货节没处理好物流类问题,你可能会面临:
1、买家对服务产生不满,发起投诉
2、买家流失,进行退款等相关申请。
3、DSR评分中物流得分低,影响后续其它活动报名
所以在年货节,我们一定要理清物流相关规则,做好物流前期准备工作!
一、店铺基础设置
作为买家会非常关心“我买的东西到底什么时候到”。由于年货节的活动时间为1月15日-1月31日,临近春节物流时效可能会出现延长的现象。这时我们就要主动服务,在商品详情页、客服自动回复中,设置配送时效说明,让买家在购买前就有一定的心理准备。
1、商品详情页说明参考
临近春节,部分地区配送时间可能会延长
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2、客服自动回复参考
亲亲,活动期间发货量大,我们会尽快在**(时间)内发货,大部分地区XX天左右可送达,临近春节,部分地区配送时间可能会延长,请您耐心等待,谢谢。
二、物流规则和赔付
韵达、极兔与平台已签订“春节快递物流特殊保障协议”,在2021年1月10日-2021年2月22日间使用这两家快递公司发货的订单,因物流轨迹和快递时效等非商家原因,造成虚假轨迹违规的。相应消费者赔付金由快递公司承担,不从商家账户扣除,且商家可享受相应的流量处罚豁免。

此外,年货节期间其它快递也正常提供服务;商家可以自主选择在年货期间正常揽件派送的其他快递公司。

三、物流网点查询
各位商家可以通过以下方式获取极兔/韵达网点网点信息:
客服热线
极兔: 400 820 1666 转8
韵达:021-39209003
官网
极兔:https://www.jtexpress.com.cn/
韵达:http://www.yundaex.com/cn/index.php
如果出现当地快递网点不配合的情况,可以直接通过此问卷链接反馈(https://mms.pinduoduo.com/other/ ... urveyId=53166143656),平台会第一时间和快递网点沟通解决问题!
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