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[评价管理] 【评价互动】评论由你来管控

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齐论宝宝 发表于 2021-7-24 17:45:19 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、 评价互动是什么?
① 消费者可以在商品评论区对别人发布的评论进行留言互动,比如:点赞、留言。




② 商家可以对消费者的留言进行管控,决定是否要把所有的互动评论展示在评论区。

二、 商家如何操作评价互动
1. 商家可以这里看到所有消费者对于单条评价的留言互动。



2.商家可以选择是否将其它消费者的互动评论公开展示。
平台会将正向的互动内容默认公开,商家可以点击【取消公开】,取消该条评论在商品页面的展示;负向评论默认不公开,商家也可点击【公开】,展示该条评论。



3.商家可以回复评论。
商家可以回复消费者的主评、追评,也可以回复其它消费者的互动评论。注意:每条回复限输入200字。
①回复主追评



②回复其它消费者的评论



注意:当商家无回复次数或者超过可回复时间,输入框会显示【暂不能回复】,无法点击输入。




三、 常见问答
1:商家回复和评价互动是一样的,还是有什么区别?
答:评价互动中包含商家回复的评价,您可以在评价互动下方直接回复。

2:商家能不能回复互动区的评论?
答:目标暂不支持商家参与到互动的留言中,后续会逐步开放中,请您耐心等待

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