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[评价管理] TOP商家优秀评价案例解析

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齐论宝宝 发表于 2021-7-24 17:46:46 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
店铺DSR,是店铺近90天内消费者给的动态评分。

一、优秀商家案例
某民族服装店开店一个月,处于DSR及销量快速提升阶段。通过售后买家评语的汇总,商家得知因一款小墨点印花服饰被买家误认为是污渍,被买家定义为残次品、有质量问题,给店铺一星差评,拉低了店铺整体评分,直接导致销量增速暂缓。他通过以下解决方案,店铺DSR两天提升0.03,目前还在持续提升中。





二、店铺DSR临时快速提升小技巧
1.购买退货包运费服务,在提升转化同时,方便对服务不满意的顾客退货,减少中差评。
2.针对核心问题,做出弥补措施。(如:裙子太透,送一条打底裤)
3.做好开包惊喜,提升顾客体验。
4.快递打印重要顾客,请优先配送等话术,提升顾客满意度。

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