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[评价管理] 【DSR提升系列课3】商品描述,提升店铺DSR

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齐论宝宝 发表于 2021-7-24 19:23:44 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
上节课我们讲了买家商品问题打低分的原因,以及女装、零食、美妆三大类目常见商品问题低分的案例。本节课我们讲一讲生鲜、数码电器、母婴玩具、家纺家居、家具生活常见商品描述问题以及从商品描述角度提升店铺DSR的方法

4.生鲜
①重量描述不符
重量不符可能是重重量不符或者是单果重量不符。一般大家都会在尺寸里注明商品的重量,比如净重3斤;那买家回家一秤发现没有这么重,肯定就给你低分了。


类似的情况还有大小不符。比如说描述页面说单果70——90mm,实际买家收到一量只有50mm。


②品种不符
比如火龙果有红心和白心的,虽然两个都是火龙果但还是不一样的。你不能在描述里写:红心火龙果,却给买家寄了白心火龙果。


③内容物不符
举个例子:描述页面说是新鲜樱桃,实际发货却是樱桃罐头


5.数码电器
①进网许可信息描述不符
进网许可信息描述不符主要有两种情况,一是进网许可信息查询为假冒的,二是没有进网许可的标志。


②电池容量、存储容量、屏幕尺寸、核心数等重要数据描述不符
举个例子:你在商品页面描述电池容量为4800毫安、储存容量为128GB、屏幕尺寸为6.5英寸、核心数为10核。但买家实际收到商品电池容量为2461毫安、储存容量为25.84GB、屏幕尺寸为5.98英寸、核心数为4核


③描述矛盾
在标题、详情页、SKU里的描述都不相同。举个例子:同一个商品,页面描述有6.3英寸、6.5英寸、6.2英寸三种不同的介绍。


6.母婴玩具
①无CCC标志
取得CCC认证证书的商家销售的商品上要有CCC的标志,如果没有也会被买家认为是描述不符哦。


7.家纺家居
①材质描述不符
举个例子:你的商品主打“蚕丝子母被”,页面显示有51%桑蚕丝,但买家实际检测发现88.5%都是聚酯纤维。


②尺寸/款式描述不符


(尺寸不符)


(款式不符)
③质量不好,如:黑心棉


8.家居生活
①品牌描述不符
很多单家为了流量会故意蹭品牌名,误导买家。比如描述页面是“立白”实际给买家是却是“立日”,那买家收到肯定给你低分


②抽数不符


③参数虚标
举个例子:手电筒想描述射程远,亮度高,用夸张的手法写:远射9万米,电量可以支持990小时。




三、从商品角度如何提升店铺DSR
1.不要踩坑。以上提到的常见案例自行排查自己的店铺有没有类似的情况,如果有的话及时整改。
2.商品有任何更新,及时调整商品详情页面的文字和图片介绍,确保各个页面对商品的描述是一致的,不要出现相互矛盾的情况。
3.关注买家中差评的原因描述,优化商品的质量。
4.商品描述要“真”,一是不要使用夸张性的语言,过分提高买家对商品的期待值。二是有一说一,不要去宣传自己没有的东西。
5.商品描述要“细”,对商品做出完整、全面的描述。把商品的特点、使用方法、材质、注意事项都详细的写出来,这样有利于买家对商品的了解。

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