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[评价管理] 【DSR提升系列课2】商品问题导致店铺DSR低分案例

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齐论宝宝 发表于 2021-7-24 19:24:24 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
买家给因为商品问题给你低分,说明他感觉他收到的商品和他在主图/详情页/推广页等地方看到的不一样。这个不一样可能是:商品的材质、颜色、做工、尺寸、型号、重量等。

一、商品问题常见原因
1.商品言过其实
商品的质量、做工、颜色等没有详情描述的精彩,导致买家产生心理落差。举个例子:你卖减肥商品,在主图/详情页上写:“月瘦十斤”,就让买家有了很大的期待,最后如果效果没有那么好,他就会感到很不满意,从而给描述不符DSR打低分。
2.描述确实不符
你发布的商品和买家收到的商品确实存在不符的情况。举个例子:你发布的商品是纯棉短袖,但你给买家寄的是棉麻短袖。这种实际不符的情况也会让买家给描述不符DSR打低分。

二、常见描述相符DSR低分案例
1.女装
①款式描述不符
款式不符主要是指买家收到的衣服附件、图案的数量、大小、位置、颜色等和描述页面存在偏差。比如:页面显示有拉链口袋,买家实际收到却没有;脚口长短不符等。




②面料描述不符
面料描述不符主要有两种情况。一种是面料成分与描述不一致,比如:文字描述面料为纯棉或图片展现给消费者的是纯棉质感,买家收到的确是不含棉的面料。



另一种是面料质量差,比如:面料掉色严重、染色不匀、出现抽纱、起毛起球、断纱的情况。





2.零食
①基本信息描述不符
基本信息不符主要有三种情况。一是描述页面上的生产日期晚于买家实际收到商品的生产日期。



二是描述页面上的保质期和买家实际收到商品保质期长短不同。比如:详情页写保质期有180天,实际收到的商品保质期有18个月



三是描述页面上的许可信息和买家实际收到商品许可信息不同。



②包装描述不符



③质量描述不符
很多商家会在商品页面把自己的商品夸得天花乱坠,实际上又做不到。比如有一个卖枸杞的商家,图片拍得很漂亮,文案强调:无硫熏、自然健康。买家满心期待收到一看,又黑又黄,还长了黄色的小籽,跟图片完全不一样,肯定就给低分了。



④在多个描述页面针对材质、日期描述不一致
比如你在主图/标题里写的是牛肉,但是在详情页里写的却是兔肉/兔制品



在主图里写保质期常温下12个月,但是在详情页里写的却是保质期180天



⑤描述是进口商品,但是实际产品没有贴中文标签。



3.美妆
①缺少必须标注的内容
化妆品必须标注的内容包含化妆品的名称、生产者的名称和地址、商品净含量和成分表。另外,标注需要在包装可视面上。如果你的商品确少这些内容,买家会觉得不是正规的商品,就会给你低分。



②品牌/包装/款式描述不符
举个例子:买家在详情页上看到的是某品牌的A款商品,实际收到的却是B款商品,这就是明显的描述不符。有时候可能是因为商品包装更新换代,导致买家收到了不一样包装的商品,记得要及时更新描述页面,保持一致哦。



③许可信息描述不符
护肤/化妆品的许可信息是相关部门核发的许可证,是商品质量的一种保证,买家都是很在意的。如果一款商品在包装是许可信息和买家在网络上查到的不一样,也会给你低分哦。




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