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[评价管理] 【评价管理系列课7】后台操作

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齐论宝宝 发表于 2021-7-24 19:25:44 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、评价查看路径
1. 【拼多多商家管理后台】—【商品管理】—【评价管理】
图1:评价管理页面

2. 展示用户评价得分。
图2:用户评价得分页面

可以通过【评价时间】、【用户评价得分】、【快速筛选项】、【订单号】、【商品id】、【关键词】筛选出相关评论。

图3:评价内容页面

二、评价举报
如果评价中存在广告、辱骂、泄露个人隐私、涉黄及低俗内容信息、涉政/暴恐/毒品及枪支信息、其它违反国家法律法规信息、利用评价要挟、同行恶意差评,则商家可以在后台发起举报。
1.举报路径
第一步:【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】,找到对应的评论,点击举报。
图5:评论举报页面

第二步:选择要举报的类型,点击确定。注意,每条评价只能投诉一次,提交后无法修改。
图6:举报该评价页面
注意:同一个评论只能发起一次举报,举报之后的评论无论结果是什么,都不可以再次发起举报,请商家慎重选择投诉类型。

第三步:举报后,提示“举报成功”,在【全部评价】中显示【待审核】。
图7:举报待审核页面

第四步:举报失败,结果显示“很抱歉,您提交的举报审核不通过”。举报成功后,评价会做屏蔽处理或降权处理。注意不是一定不展示哦,建议商家对服务好每一个买家。

图8:举报结果页面
三、常见问答
1、评价举报次数有限制吗?
答:无限制。

2、举报成功提示已经降权,为什么还是排在前面甚至是第一个?
答:举报通过之后系统会有短暂延迟重新计算权重,请您耐心等待。一般会在24小时之内调整。此外,降权只是对该条评价的权重调整,如果您商品评价较少,那调整之后仍然有可能是最高权重的评价。

3、举报评价为什么不通过?
答:目前只受理违规类评价(涉黄 涉政 广告等)、同行恶意评价、用户利用评价要挟。不通过则是审核人员在根据系统数据综合判断之后,不符合上述类型。

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