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[营销工具] 【短信营销系列课2】新版自定义人群标签

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齐论柚子 发表于 2021-7-24 19:57:55 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
想要让发出去的短信影响消费者接下来的购买行为,形成转化,选择什么人群去发送短信是非常关键的因素,商家们要找到哪些有共性的人群并用运营策略击破他们的心理防线,促使其快速下单购买,所以对于商家来说,有多种可选择的人群标签更有利于精准的圈住人群,让短信发挥出最大的价值。



短信营销自定义人群标签大更新!新增了很多实用的圈人条件,快来围观!

一, 新版人群标签亮点

收藏和购买行为细分到某个商品

旧版的人群标签只有单一的针对收藏过或购买过店铺商品的人群,而没有细分到收藏或购买过店铺哪一个商品的人群标签,所以新版人群标签就解决了这个问题,增加了针对商品id维度的收藏、购买标签筛选,可以更精准地利用短信对商品进行促复购、促下单推广。

举个例子:比如需要筛选出以前购买过店铺的某一个商品的人群

在商家后台的短信营销——人群管理——创建人群页面

选择行为标签中的【店铺有购买】和结果标签中的【商品购买状态—有购买】,并选择相应的商品ID即可。





新增收藏状态标签

对于人群的收藏行为,细分两种状态,即结果标签,一是当前正在收藏,二是以前收藏过,现在已取消收藏。在两种状态下,可继续筛选出不同收藏行为。





举个例子:比如需要筛选出以前收藏过店铺的某一个商品的人群

在商家后台的短信营销——人群管理——创建人群页面

选择结果标签中的【商品收藏状态-当前未收藏】及行为标签中的【收藏过商品】,并选择相应的商品ID即可。另外,筛选时间范围,最高可选2年内。





新增人群消费水平细标签



勾选平均客单价、历史成交次数、订单价格结果标签,根据客户在店内所有订单的平均价格,店铺购买过的次数,或某一笔订单的价格范围,可以划分客户消费水平,筛选较忠诚店铺客户,为不同的人群推送店内不同品质的商品。





新增年龄标签

自然属性标签在已有的客户性别、收货地区基础上,新增了年龄标签,是算法根据用户的浏览、购买习惯算出的,结合商品目标用户群体年龄进行推送,更加精准。





新增活动拉新人群标签

选择首次购买时间和最后购买时间的行为标签,可以圈出某次促销活动带来的客户,进行针对性营销。





二,标签组合使用场景示例

1、针对商品

新增的商品id维度的标签,可针对主推店内爆款,或活动优惠商品来进行设置推广。

标签选择为“收藏过商品(可设置天数及选择商品id)”+“商品购买状态(可选择商品id)”,即可定位到15天内收藏过但未购买某商品的用户,促进精准至某商品近期潜在用户的转化。






2、针对店铺

自定义人群可调整行为的时间,在实际应用中,可以根据产品的季节性、使用更换周期以及店铺的实际情况考虑,制定策略,并根据反馈不断调整。

① 吸引潜在新客

近30天收藏过店铺,收藏后无购买行为。



② 促进老客复购:

例如:水果生鲜类复购频率较高的商品,可以设置45天内店铺购买过,15天内未购买。标签选择为“店铺有购买(可设置天数)”+“店铺无购买(可设置天数)”,即近45天在本店铺购买过但是近15天内还未在本店铺购买过



③ 留存流失客户

例如:服饰类大约2-3个月会有集中的换季上新,可以设置历史成交次数大于等于2次,近60天无购买行为。标签选择为“店铺有购买(可设置天数)”+“历史成交次数(可设置区间/大于等于/小于等于)”,即近60天在本店铺未购买过,但历史成交次数大于等于2,存在可能流失的老客户,重点关注运营,推送短信提醒。





3、针对客户特征

客户特征的筛选需要依据商品特征,同时支持具体的店铺策略,与其他行为、结果标签搭配使用。

① 筛选店铺高消费水平优质客户:

标签选择为“平均客单价”,通过选择大于等于店铺均值,可以筛选出在本店购买过的高消费的优质用户,可以在上新、活动时及时告知;节日祝福定期维系客户关系。

若根据经营情况,发现店铺高质量用户流失较为严重,可以尝试标签选择为“店铺有购买”+“平均客单价“,用户首次购买前3个月为用户流失期,通过平均客单价筛选出高于店铺均值以上各个消费段的优质用户,在用户流失期通过促销、送券等活动加强高端优质用户的留存。

② 筛选店铺价格敏感型客户:

标签选择为“平均客单价”,通过选择小于等于店铺均值,可以筛选出本店铺价格敏感型的用户,在店铺促销时可以选取该受众群体集中宣传,操作方法同上。

改版后的人群标签可以为商家们筛选出具有不同特征的人群,针对不同的人群,可以搭配不同短信内容,优惠方案等等,便于商家们进行更加精细化的短信营销运营策略,为店铺创造出更大的收益

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