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[营销工具] 【优惠券系列课7】有关优惠券的常见问答

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齐论柚子 发表于 2021-7-24 19:59:25 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
1, 店铺优惠券的设置权限是什么?

答:店铺主账号角色、管理员角色、运营角色可进行店铺优惠券的设置,客服角色不可设置。



2, 优惠券删除之后还能使用吗?
答:在优惠券的编辑页面,点击“删除”可彻底删除已结束活动的优惠券,但不会影响已领取券的使用。

3, 店铺优惠券的抵扣范围是什么?

答:店铺优惠券只支持商品价格费用抵扣。



4. 店铺设置的优惠券能取消吗?

答:您可以在【商家后台-店铺营销-营销工具-优惠券】查询正在领取中的各类型优惠券,点击结束,即可停止发放。

5, 商家后台如何修改和删除优惠券?
答:显示“领取中”状态的优惠券,如修改数量,可直接在“增发优惠券”页面直接修改,但限制于增加优惠券数量。修改其他信息,则需要点击“结束”后新建优惠券设置。

显示“领取中”状态需变更为“已结束”状态之后,优惠券才可在操作页面删除。

注意:“结束”和“删除”操作并不影响买家已领取的优惠券的使用,结束后的优惠券仍在优惠券列表中。



6,商品优惠券可以设置满减吗?
答:商品优惠券默认全是无门槛券,设置的面额必须小于商品所有sku的最小值。



7, 商家设置优惠券要注意什么?
答:须特别注意资产损失风险:店铺如有商品价格≤设置的店铺优惠券面额时,商家将存在亏损风险。商家可通过调低优惠券面额或手动下架存在亏损风险的商品。

8,多多进宝要设置优惠券吗?
答:最低SKU≥10元的商品,必须设置优惠券 。

9,多多进宝设置优惠券的时候,老是提示金额最小单位为分,是什么意思?
答:设置多多进宝优惠券时,最小金额必须填写整数,否则会报错。

10,为什么领券中心优惠券价格要求这么高?
答:这个是结合月销售数据和不同类目卡不同门槛得出的范围,请您按照这个范围设置价格哦。

11, 领券中心优惠券在哪里设置?
答:领券中心优惠券您需要在营销工具-优惠券-领券中心这里设置哦。

12, 如何在短信中设置店铺优惠券?
答:第一步:进入【商家后台-店铺营销-营销工具-优惠券-店铺优惠券】选择短信,设置短信优惠券。
第二步在【商家后台-店铺营销-营销工具-短信服务】选择短信类型进行立即创建,在优惠券项,点击选择优惠券,即可选择您之前设置的优惠券。

领取优惠券时
13, 领券中心优惠券领取限额选定为10张,会不会对我的店铺产生不利影响?
答:用户只有购买一单用完一张券后才能继续领取,每单只能用一张券。

14, 短信中的优惠券买家如何领取?

答:短信中的优惠券是在短信发送之前就已经放入买家券包,不需要领取,系统只会给发放成功的买家发送短信。



15, 如果买家先关注,领了券,再取消关注,那他下次关注的时候还能领关注券么?
答:领过关注券以后,即使取消关注,再重新关注,那也不可以再次领劵的。

使用优惠券时
16, 可以限制买家使用优惠券吗?
答: 暂时不能限制买家使用优惠券,对于真实消费者使用的平台优惠券是不会计算为刷单套券的.

17, 拼单返现的优惠券,如果消费者过期没有使用,会不会退还给商家?
答:目前拼单返现的优惠券是50年有效期。

18, 虚拟商品不支持优惠券吗?
答:是的,虚拟商品是不支持使用优惠券的。

19, 拼单返现赠送的优惠券只能在本店铺使用吗?
答:拼单返现赠送的是平台优惠券,买家可以在全平台使用,而不是仅仅只在本店铺使用。



20, 使用店铺优惠券有什么规则吗?

答:1.单笔订单只能使用1张店铺优惠券,且订单金额需高于优惠券门槛金额;

2.单个店铺优惠券不可拆分使用。

3.店铺优惠券一经领取后,不可提现,不得转增。



21, 店铺优惠券可与现金券或满减券同时使用吗?

答:可同时使用,优先使用店铺优惠券。



22, 短信营销券和店铺优惠券可以叠加使用吗?
答:商品优惠券和店铺优惠券是不能一起使用的,店铺优惠券一次只能使用一张,需商家确认设置的短信优惠券是商品优惠券还是店铺优惠券。

23, 店铺关注优惠券和店铺公开优惠券能否一起使用?
答:不可以,店铺关注优惠券和店铺公开优惠券都属于店铺优惠券,同一订单,只能使用一种店铺优惠券.

24, 多件优惠和优惠券冲突吗?
答:是冲突的,店铺/商品优惠券与多件优惠也不可叠加使用。

25,商品优惠券和店铺优惠券可以一起使用吗?
答:商品优惠券和店铺优惠券不支持在一个订单上同时使用。

26, 店铺优惠券是否可以跟平台优惠券一起使用?
答:可以同时使用。



使用优惠券后

27, 店铺优惠券退款了怎么退回?
答:如果发生了退款,则店铺优惠券仍然以店铺优惠券的形式退给买家,商家只需退还买家实际支付的钱,如果退款成功时间超过店铺优惠券有效期,则该店铺优惠券自动失效。

28, 开票管理为什么除了手续费还存在优惠券的费用?
答:此处优惠券金额由消费者使用平台补贴的优惠券支付订单(消费者确认签收后结算至商家)后每月累计的金额。因税务需求,多数商家不具备给平台开票的能力(即平台优惠券收入需给平台开票),因此对于手续费商家默认开票模式为合并净额模式(可开票金额=手续费金额-优惠券金额),若可开票金额<0,则该账单无法开票,需与金额为正的账单同时勾选后总金额>0的情况下才可申请开票。

29, 可开票金额为什么要用手续费减去优惠券的金额呢?
答:平台优惠券是平台支付的费用,并不计算进您的可开票金额中。

30, 为什么货款账户对账单和发票优惠券账单不一致?
答:货款账单是全口径,发票账单只包括平台承担的平台券,非平台承担的不包括在其中,因此两者不会一致。

31. 平台优惠券多少时间结算一次?怎么查看平台优惠券到账的明细?
答:平台优惠券是需要消费者确认收货后才会立刻返还给商家的,您可以在管理后台-账户资金-账户提现页面的下方查看账户流水。

32, 怎么查看店铺的订单有哪些用了优惠券?
答:您可以在电脑端【商家后台-发货管理-订单查询】,查看订单即可查看到优惠券的使用情况。

33, 订单退款后平台优惠券也会退回吗?
答:若订单退款申请金额大于订单实付金额,则实付部分以现金形式退回,超出部分以平台无门槛现金券的形式退回发放者;若订单退款申请金额小于等于订单实付金额,则直接以现金形式退回。

34,使用了店铺关注券的订单发生了退款,优惠券会退吗?
答:关注券与普通店铺优惠券一致,订单退款成功,关注券也退给买家,但有效期不延期。

36,订单使用店铺关注券,或者真实消费者使用平台优惠券会被认定为套券吗?
答:店铺关注券和真实消费者使用的平台优惠券是不会计算在刷单套券所套取优惠券金额中的。

37, 刷优惠券扣保证金是什么意思?
答:请您检查是否收到刷单套券站内信,违规情况属实平台会扣除十倍优惠券的违约金。

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