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[店铺运营] 【服务市场系列课①】服务市场面面观全攻略

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齐论细雨 发表于 2021-7-24 20:31:15 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
在如今“酒香都怕巷子深”的激烈竞争环境下,依靠自身低头努力,显然无法做到事半功倍的效果,电商行业亦如此。
于是,商家服务市场在电商行业应用而生。作为商家店铺运营的最强辅助,服务市场在店铺运营中的作用日渐凸显。纵观电商平台上的网红级店铺,无不是在自身努力运营的同时,通过借助各种软件工具来进一步提升店铺的运营技巧和能力。

一、商家服务市场是什么?
随着电子商务的不断发展,覆盖面的持续扩大,许多商家在店铺运营过程中出现了管理和效率的问题。店铺运营关涉的订单管理、商品管理、库存管理、客户资源管理、供应链管理、员工管理等节点,需要投入的时间和精力越来越多,人力成本也大为增加。
为了帮助商家提高店铺运营的效率和节约人力成本,不少商业服务提供商和电商平台开始搭建商家服务市场,为电商企业或店铺提供第三方软件服务。




二、拼多多商家服务市场什么样?
拼多多商家服务市场是拼多多平台旗下的一站式商家服务平台,主要为平台商家系统地提供工具软件、网店服务等商家增值服务。商家服务市场里面所含的服务和应用涵盖店铺经营中的各个环节,服务种类包括商品管理、营销推广、订单管理、运营托管、企业综合管理等数百款软件,支持商家在线订购使用。





三、拼多多商家服务市场能为商家带来什么?
A、提升店铺售前售后服务质量
在运营店铺时,做好售前服务是商家必须要重视的一环。不少消费者吐槽,在询问店铺客服售前问题时,一句话发过去要么隔几个小时才回复,要么就石沉大海了。而消费者最不愿意做的就是等待,客服售前问题回复的滞后必然导致消费者失去耐心和质疑店铺的服务态度,这就会给消费者带来错觉:售前问题都不上心,若是发生售后问题就更无人处理了。消费者的这种错觉一旦形成,他们势必会把这些店铺拉入黑名单。



随着店铺规模做大,不少商家一身兼任多职,既做运营,又做客服,甚至拣货、发货都要亲力亲为,这种情况下顾此失彼的后果难免发生。即便招聘几个兼职客服人员,也会因为工作时间和回复专业性而影响售前售后的服务效果。针对商家的这些痛点,拼多多商家服务市场以严格的选拔标准,招募了一大批客服外包服务商入驻,以供平台商家自由选择。



B、商品管理智能化,“点击+转化”双率加持
想必不少商家都知道这个公式:[url=]流量=展现*点击率[/url]。此处的点击率更多的是指主图点击率。因此,如果缺少好的主图吸引点击,就算商品的权重很高,宝贝排名靠前,关键词也能获得很多展现机会,店铺流量依旧难以上去。举一个简单的例子,现在有两款商品都是一样的展现:a商品有1w的展现值,但是主图点击率只有3%,那么a商品能够获得的流量/访客就是300个;b商品有1w的展现值,但是主图点击率有10%,那么b商品能够获得的流量/访客就能达到1000个。
因此,要提高点击率,除了要研究消费者心理,提炼商品卖点,更要懂得运用好的设计手法。这势必要求商家在商品优化上下功夫,不但要付出大量的时间和精力,甚至还要专门招聘设计人员负责主图的设计与优化。针对商家的这些痛点,拼多多商家服务市场以严格的选拔标准,招募了一大批商品管理类目的服务商入驻,为商家提供主图优化、批量上下家、店铺装修、多店铺一体化管理等服务,提升主图点击率,促进店铺流量飙升。




C、无惧订单积压,提升发货效率
店铺开到一定规模,快递单的填写将会成为影响店铺运营效率的重要因素之一。纯手工式的快递面单填写方式不但会浪费运营者大量时间,而且极易出现填写错误的情况,更重要的是一旦面单一旦写错只能重新填写,这将会浪费大量纸质面单。因此,开通电子面单功能成为了许多商家的必然选择。为配合商家更方便地使用电子面单功能,拼多多商家服务市场招募了一大批订单管理类目的服务商入驻,为商家提供电子面单的批量打印/发货、电子面单获取查询/回收、面单模板自定义编辑、物流监控及异常件查询服务,有力地解决了大促爆单、订单积压的问题,提升店铺的发货效率。




当然,打铁还需自身硬,无论是选择纯人工运营店铺,还是借助软件工具运营店铺,都需要从店铺的实际出发,服务市场的出现旨在丰富商家店铺运营的技巧和方法,为商家提供更多便利的服务。

四、如何进入拼多多服务市场
点击下方链接,了解服务市场更多详情:https://mms.pinduoduo.com/service-market/








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