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[订单售后] 【服务优质扶持计划②】不合理售后行为举报入口

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齐论云归 发表于 2021-7-24 20:56:52 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
第一期优质服务商家维权次数增加上线以来,得到商家朋友们的积极响应,在申诉成功率不变的情况下,申诉成功订单量增长49%,申诉成功的商家较上个月多挽回14%的订单金额损失;
高服务分商家通过维权申诉权益,平均追回了超过150%订单金额,帮助商家更好的在平台做生意;
5月20日,第二期不合理售后行为举报渠道上线啦!针对不合理和恶意售后行为,商家可以对恶意买家进行举报,平台会进行对卖家行为的监控检测,针对存在不合理售后行为的用户,经平台核实后,恶意售后行为的买家可能被限制各种在平台购物的权益,包含无法极速退款,无法申请售后,无法下单等处罚;
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体验分高于3.5分商家(包含3.5分),在售后详情页新增不合理售后行为举报入口(退款成功后7天内可进行举报);

不合理售后行为是指在售后流程中,买家利用规则漏洞谋取不正当利益,如退货包裹为空包裹或调包、利用发货漏洞申请退款、无质量问题买家过度索赔等。
满足体验分的条件将每月进行一次变化,请留意站内信与举报入口的文案信息,请您关注店铺体验,提升体验分获得相应的商家权益帮助您更好的在平台做生意;
但请商家朋友们注意,在平台未判责的情况下,请继续为消费者提供符合要求的售后服务,如发现问题可与平台进行申诉解决;
操作步骤:
当买家存在不合理售后行为时,可以在退款成功后72h内到【售后详情页】-【不合理售后举报】进行反馈
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查看更多课程可点击下方链接:
什么是体验分:https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=3937
怎么提升体验分:https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=4017

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