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[订单售后] 协商一致后商家帮消费者申请售后,有效节省人力!

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齐论云归 发表于 2021-7-24 21:19:06 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
您是否会遇见以下问题:

消费者不会申请售后,打字沟通效果不佳。
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商家和消费者已协商一致,但无法为超售后期的订单申请售后,导致店铺的平台介入率提升。
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消费者对于售后类型不是很了解,错把退货退款申请成了仅退款,需要重新申请,拉长处理周期。
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针对以上情况,平台提供了“商家帮消费者申请售后功能”,商家可以在愿意的情况下帮助消费者申请售后。同时,为了避免沟通一致后因为商家无权限开启售后导致的平台介入,功能还支持申请超售后期但在支付1年内订单的售后以及【退货退款】类型的售后!当然,以上功能都由商家主动发起,商家可在和消费者协商一致后使用相应功能。

一、商家帮消费者申请售后功能是什么?

在消费者与商家协商一致的情况下,如果该订单当前支持申请售后,商家可以主动为消费者申请售后。可以申请的售后类型有仅退款、退货退款和补寄三种,但在实际操作中,是否可以申请以及可申请类型受订单类型和状态的限制。

二、商家帮消费者申请售后有什么好处?

1.提升商家处理售后的速度和能力,降低退款时长和介入率。原先消费者咨询退款却迟迟不操作或是误操作,现在只要轻轻一点就能及时帮消费者申请售后。

2.帮商家提升沟通效率,节省客服人力和时间成本。原先由多个客服多次处理,现在一个客服就能完结订单售后。

3.超售后期的订单产生售后问题并协商一致时,由商家主动处理可以避免消费者求助平台增加店铺的平台介入率。

三、如何帮消费者申请(手机端操作类似)

1、聊天窗口申请

第一步:我们需要在聊天窗口点击【退】按钮,在出现的消费者订单列表里,找到相应的售后订单,点击【选择订单】,在后续出现的窗口中,根据实际情况选择【退货退款】或者【仅退款】的选项,然后填写退款原因和退款金额。最后点击【提交】,系统会向消费者发送一张卡片。
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第二步:消费者点击【同意】后,商家会收到卡片,点击卡片上的【去处理】就可以跳转到售后详情页。在售后详情页,点击【同意退货】或【同意退款】,会向消费者推送下面的卡片。代表我们成功帮消费者申请售后了。

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2、服务助手申请

在聊天窗口与买家的协商过程中,如果系统识别到商家同意消费者退货、退款时,会触发服务助手,提示商家帮助消费者开启售后。

点击【帮消费者申请售后】按钮后,会根据订单可开启的售后类型情况,展示发起申请的页面,商家通过点击选择,可以帮助消费者创建相应类型的售后(仅退款/退货退款)。

商家提交后,会给用户发送确认卡片(卡片同客服平台帮消费者申请售后流程),如果用户点击同意,那么申请售后成功。
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四、常见问答

问1:帮忙消费者申请售后有什么限制吗?

答1:每个订单可以向消费者发起两次申请售后的卡片邀请,如果超过两次,则该订单不能帮消费者申请售后,避免频繁打扰消费者。

问2:超过售后有效期,但是消费者找过来,确实是需要退款或者退货的,可以帮消费者申请售后单吗?

答2:可以,超过售后有效期,商家和消费者协商一致后,商家也可以帮消费者申请售后。

问3:我可以通过手机上的拼多多商家APP使用该功能吗?

答3:可以,不过手机端暂时只支持申请仅退款和退货退款哦。

问4:对于所有订单,我都能帮消费者申请仅退款、退货退款和补寄类型的售后吗?

答4:在实际操作中,是否可以申请以及可申请类型受订单类型和状态的限制。

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