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[订单售后] 商家可以帮消费者申请补寄了

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齐论云归 发表于 2021-7-24 21:21:23 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
“怎么办,这个订单我漏发了,买家说不会申请补寄,要去找平台投诉我!”
“别着急,快来看看怎么帮消费者申请补寄吧!”
一、为什么要帮消费者申请补寄
当我们的订单有少发漏发的情况时,及时为买家补发是最好的解决方式。
但是一些买家不知道如何申请补发,如果沟通不好,他们很容易找到平台求助,使简单的售后问题,变成平台介入的售后问题。
而商家帮买家申请补寄,就可以很好地解决问题,避免平台介入。
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二、如何帮消费者申请补寄
1、选择订单进行补寄申请
我们在聊天窗口,点击退款按钮,进入页面后,选择要进行补发的订单,在订单操作页面选择【补寄】这一申请类型,填写申请原因、补寄地址,就可以帮买家申请补寄啦!
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2、等待买家确认
完成补寄申请,并点击提交后,系统会发送一个卡片给买家,让买家进行确认。
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买家确认后会再给商家推送一个卡片,点击【去处理】跳转到售后详情页,点击【同意补寄】,补寄单就会生成啦!同时系统会自动给买家发送一个卡片,告知他这个订单已经在补寄过程中了。
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