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[订单售后] 【潮鞋售后系列课4】买家退货鞋盒破损,该如何应对?

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齐论云归 发表于 2021-7-24 21:30:29 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题



首先,我们要搞清楚,商家因为鞋盒破损拒收买家的退货,从而产生纠纷的原因可能是什么?

灵魂三问:
买家知不知道鞋盒坏了会影响二次销售,不能退?
买家知不知道怎么样寄能保护鞋盒不坏;
你拒收之后,他知不知道下一步可以怎么做?

这个说明包含:七天无理由退换货说明、拒签情况(鞋盒破损、鞋盒上有快递单、鞋盒缠胶带等等)、退回打包的流程等。
我们来看看鞋盒破损类问题0介入商家是怎么做的:

他们都明确的说明清楚了鞋盒的唯一性,以及寄回的鞋盒需要保持原状。
第一个商家还说了:试穿时可以将鞋子垫在纸上,避免因为鞋底弄脏影响二次销售。
(虽然是题外话,但是是好方法,速速学起来)
第二个商家手把手教买家怎么打包退货快递,说明具体拒收情况。
第三个商家列出了常见错误鞋盒退货,减少买家犯同样错误的可能。


买家如果不看详情页,那我们就要想办法让他在其它地方看到。
① 在退货同意页面:清楚简洁强调退货注意事项

② 同意退货退款时,客服主动联系用户强调加固鞋盒


你看,你主动一点,买家看到的可能性就大大的增加了。

可以在聊天记录里说明:

左边的商家等买家来问了才简单告知为何拒收,右边的商家拒收后主动联系了买家说明理由,买家就更能理解了。
也可以在售后驳回页面说明。

左边的商家只是简单的说明,且驳回理由随便选了其它。
右边的商家在说明里1.解释鞋盒的唯一性 2.鞋盒破损附图凭证 3.拒收说明 4.买家如果有疑问可以联系客服 (如果能够给买家提供向物流理赔方案,帮助买家就更好啦)

如果能做到给买家提供折价方案就更更更好啦!

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