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[金牌客服] 浴室柜类目新增/更换绑定【上门安装】操作指引

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齐论宝宝 发表于 2021-7-24 21:33:30 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
本篇课程适用于:浴室镜柜、浴室柜(特指无镜柜)、浴室柜组合、浴室边柜商品类目

一、 什么是上门安装服务
上门安装服务是指商家承诺对于开通 “上门安装”的商品,买家购买该商品时填写的详细收货地址在支持提供安装服务的覆盖区域内,并购买上门安装服务,则由合作服务商向买家提供上门安装的服务。

商品签收后次日24点前,合作服务商安装师傅会电话联系消费者确认服务时间和服务地址,在约定时间上门完成安装服务,并提供相应的售后服务。


二、 整体流程



备注:【解绑老服务模板】仅针对此前已经绑定其他服务的商家,具体解绑流程可参考本指引最末解绑流程相关内容;新商家可跳过此操作。

三、 具体流程及指引(一) 开通上门安装服务




路径:【发货管理】-【上门安装】-【勾选开通协议】-【点击开通】

(二) 签约服务商
说明:申请签约对应服务商;安装价格与对应服务商相关。





路径:【发货管理】-【上门安装】-【服务设置】-【签约服务商】-【申请签约对应服务商】-【填写信息】-【确认】-【待服务商确认签约信息】

提交申请后服务商会电话联系进行确认签约事宜(可通过后台展示的服务商联系方式和服务商进行沟通)








*订阅成功服务商可在【服务商管理】列表查看。

(三) 添加服务模板
说明:服务模板用于地区调整价格比例,调整商品安装价格的折扣比例,与对应服务商的安装价格本身无关。

路径:【发货管理】-【上门安装】-【服务设置】-【新建模板】-【填写模板名称】-【选择服务商】-【配置各地区折扣比例】

使用方法:新创建一个模板,可先统一设置为折扣0%,之后商品填好参数绑定模板,提交后,后台查看商品sku安装价格,如高于服务商报价,可通过编辑模板进行调整价格。





例如:折扣为0时,sku安装费为80元,服务商实际安装费用60元,那么把模板折扣修改为25%,则实际收费就变成60元。
可设置全国统一折扣比例,或按地区分别设置不同折扣比例
※最终服务费价格=安装价格原价-安装价格原价*折扣比例

(四) 新发布商品绑定流程:
1.商家后台-发布新商品-选择商品类目;(无镜柜直接选择浴室柜)





2.维护商品基础信息,其中材质为必填项,否则无法透出上门安装服务勾选框;







3.勾选上门安装服务条款,同时填写商品价格及库存信息,长度为必填项,否则无法绑定服务模板;





4.依次绑定运费模板、上门安装模板;如果没有对应模板,可点击【新建运费模板】、【新建上门安装模板】后再行绑定;提交发布商品;









5.商品发布成功后,在店铺商品页面,商品标题会突出显示【上门安装】服务标。








已绑定【送货入户/送货入户并安装】商品解绑流程:
注:如此前已经绑定其他服务模板(送货入户/买家自提/送货入户并安装)的商品,需新增绑定上门安装服务,则应按此流程先行解绑原有服务后,再按照:签约服务商——添加服务模板——新发布商品绑定即可。

如图所示为:已经绑定过【送货入户】的商品标签





1. 商家后台-商品管理-商品列表-选择对应商品进入编辑页面;






2. 进入商品编辑页,直接下拉到【3 服务与承诺,送装服务模板-修改服务模板】;






3. 点击修改服务模板后跳转到新的页面,选择【未选模板】,确认;






4. 页面切换至商品编辑页,屏幕弹窗提示:请确认您已完成服务模板修改,点击【确认】;






5. 此后,送装服务模板这里不再展示原有服务模板,点击提交即完成解绑;





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