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[金牌客服] 【商品说明书系列1】实际案例

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齐论宝宝 发表于 2021-7-24 21:39:55 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
1、什么是商品说明书?
针对买家常见购后疑惑,商家可针对商品配置说明书。买家在物流签收后,可以在“订单详情页-买后必看”模块看到商品说明书内容。




2、为什么要配置商品说明书?
商品说明书可帮助买家自助解决购后问题,减少售后咨询纠纷,减轻客服压力,提升消费者满意度,但是对配置内容有一定要求。

3、我可以配置什么内容?
目前支持使用说明、注意事项、商品验真、常见售后疑惑、售后服务标准5种内容,分别举例如下。

(1)使用说明
使用说明可以对商品的安装或者使用方式进行描述,也可以介绍一些商品使用的小技巧。当然,如果是食品类商品,烹饪方式以及营养美味的餐饮搭配推荐也符合要求!
案例展示:(图+文形式说明书)

注意 *本产品适用于任何机型洗衣机 *首次清洗建议放6-8片 *水温控制在40-60度,水温太低影响效果 *滚筒洗衣机不用拆机槽;波轮和半自动洗衣机需拆下机槽 *不同的洗衣机洗出来的效果不一样。

(2)注意事项
某些商品如果使用不当可能会导致损坏甚至引发安全隐患,可以在说明书中讲解注意事项。避免给新手消费者带来不好的购物体验以及引起不必要的客诉。食品类商品的保存方式讲解也可以归为此类。
案例展示:(图片形式说明书)


(3)商品验真
消费者可能会对商品品质产生怀疑,比如担心商品不是正品或者质量有问题。在说明书中配置品质类说明可以有效减少客诉。品质类说明包括官网验真方式以及一些验真技巧等。
案例展示:(图片形式说明书)


(4)常见售后疑惑
消费者咨询客服的问题是有规律可寻的,将这些高频问题配置在商品说明书中,不仅可以方便消费者也能够减少进线咨询,有效节省客服人力。
案例展示:(图+文形式说明书)


请严格按照产品说明书操作,并放置于儿童不易触及处,避免误食。使用时穿戴橡胶手套为宜,确保环境通风,且应防止剂液直接接触皮肤、眼睛。

(5)售后服务标准
售后问题讲解可以让消费者觉得购物更加有保障,店铺更加“靠谱”。
案例展示:(图片形式说明书)




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