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[金牌客服] 【新功能】开通自助改地址,解放客服人力

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齐论宝宝 发表于 2021-7-24 21:40:44 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、开通【自助改地址】有什么好处

1.提高审核效率,解放人力

原来消费者发起修改地址申请,需要人工审核,开通这个功能并且设置好审核规则后,有80%以上的修改地址申请会被自动审核通过,极大解放了接待压力,提高商家客服工作效率。



2.减少店铺售后纠纷

原来消费者发起修改地址后,商家可能没有及时看到等原因导致无法修改,对消费者来说我都已经申请了你怎么还寄到原来的地址,就容易导致退款等售后纠纷。

二、如何使用【自助改地址】

第一步:开通

进入拼多多管理后台-【多多客服】-【客服工具】-【自助改地址】,点击立即开通。



目前只针对一部分商家开通了功能,没有功能入口的商家可以凭商家APP扫描二维码加入【自助修改地址-商家沟通群】,即可体验该功能。(对功能有疑问,有建议的都欢迎入群讨论哦)



第二步:设置自助审核规则

规则一:打单前自助审核:

设置打单前自助审核后,若商家打单工具没有打印该订单的运单,则系统自动审核通过;若已经打印,则需要商家人工审核看是否支持修改。

如何设置:

在规则设置处,点击【打单前自动审核】,选择自己使用的打单工具,点击【保存并启用】,完成设置。



设置完成后即生效。若不需要了可以点击停用,也可以点击【修改规则】回到上面一个步骤,重新选择设置。



注:目前【自助审核修改地址申请功能】仅对接符合标准的打单工具,若商家的打单工具不在列表里,可以反馈给打单工具并请其尽快联系平台对接)。另外功能暂不支持固定使用多个打单工具的商家配置开通哦~


规则二:发货前自助审核

订单没发货前(订单状态为待发货)都支持系统自动修改。如果你不使用打单工具,就可以选择【发货前自动审核】,配置后你的店铺中未发货的订单均支持自动审核修改地址申请。

如何设置:



设置完成后即生效。若不需要了可以点击停用,也可以点击【修改规则】回到上面一个步骤,重新选择设置。



两种规则商家可以根据自己情况配置~







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