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[金牌客服] 【商品说明书系列2】基础操作

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齐论宝宝 发表于 2021-7-24 21:44:01 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
上节课,多老师为大家展现了说明书的神奇之处,但凡是买家售后容易产生疑惑的地方,都可以通过说明书来解决,比如使用说明、注意事项、商品验真、常见售后疑惑、售后服务标准,大大为我们减少了售后纠纷和客服压力!同时,多老师还为大家例举了各类同行案例,都可以为你带来灵感和参考!

接下来,我们就来实际操作看看~

step1:在“商品工具”模块找到商品说明书入口


step2:选择要绑定商品说明书的商品


step3:选择要绑定的商品说明书
场景1:未保存过说明书情况下:需编辑商品说明书,可上传视频、图片,编辑文字


场景2:已保存过说明书:可直接选择商品说明书


step4:绑定并启用商品和说明书,此时会提交系统审核


step5:审核通过后,消费者即可在订单详情页看到商品说明信息


【常见问题解答】
(1)一个商品说明书可以绑定多个商品吗?
可以的。多个商品可以绑定同一个商品说明书,需确保商品和说明书具备相关关系,否则可能审核不通过哦

(2)上传的说明书素材有什么要求?
每个说明书最多可以上传5个视频和5张图片
视频要求:时长5分钟以内,宽高比为1:1或16:9或3:4;
图片要求:宽度不超过1080px;大小不超过3M

(3)商品绑定商品说明书后,会立即生效吗?
商品绑定说明书后,商品说明书内容及其绑定关系,会被提交至系统审核,系统将在1个工作日内审核完成

(4)我配置的商品说明书已经审核通过了,买家可以在哪里看到呢?
买家在下单后,可以在“订单详情页-买后必看”模块看到商品说明书内容

(5)为什么我的商品说明书审核会不通过呢?
当说明书内容存在以下情况时,将无法通过审核,请注意避免。
(1)商品说明书含有了外部链接(二维码或网址等);
(2)商品说明书含有了敏感信息;
(3)商品说明书图片或视频文件缺失;
(4)商品说明书图片或视频质量差(不清晰、不完整);
(5)商品说明书只含有售前、营销内容;
(6)商品说明书含有错别字;
(7)商品说明书中的图片或视频顺序错误(请按消费者阅读顺序上传);
(8)商品说明书中的图片、文本内容重复(图片和文本展示了一样的信息);
(9)商品说明书为无效或低质量内容(告知消费者找客服或有效信息少);
(10)商品说明书中的售后内容或其它描述与商品详情页不一致。

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