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[订单售后] 【游戏账号】从源头减少售后纠纷

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齐论云归 发表于 2021-7-24 21:44:19 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
上节课我们聊了聊处理好售后的重大意义,本节课从游戏账号的售前环节入手,教大家如何从源头减少售后纠纷。
情景一:就几个无法支持的退款情形,咋就天天重复遇到买家申请呢?

预防办法:提前做好“不支持退款说明”
虚拟商品具有特殊性,很多商家都不支持买家购买/使用后无理由退款。如果我们能提前在商品详情页面或者是在买家下单的时候,通过聊天告知不支持无理由退款的条件,就能够有效的过滤掉一部分退款售后纠纷。
1.不支持无理由退款说明
2.因买家自身原因不支持退款说明
举例:
发密码开始计算时间,凡是因为买家自身手机设备问题导致的卡顿、掉线等情况,不作为退款理由。
3.游戏限制不支持退款说明
举例:
①禁止使用任何辅助软件及代练,禁止游戏内发布违规信息、诈骗信息等。一经发现直接顶号,概不退款,请各位素质游戏绿色游戏。
②游戏本身有健康系统机制,可能会出现需要休息5—15分钟才能继续游戏的情况,属于游戏中不可抗力的因素。如果出现这种情况不作为退款换号的理由,请联系客服,我们会赠送相应的时间哦~
详情页面参考:
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情景二:总是在重复回答使用方法,还有人觉得使用麻烦不乐意,又浪费人力又造成售后。

预防办法:提前做好账号使用步骤说明
游戏账号有的需要下载软件或者卸载相关软件才可以使用,买家如果不知道直接买了就容易退货退款,造成售后纠纷。
但如果我们先提前告知,再确认(买家是否下载/卸载成功),最后再发送账号,就能够极大地减少这部分售后哦。
详情页说明参考:
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客服聊天页面说明:
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情景三:多件拍总是有买家不理解我的意思,拍一件想玩一个小时怎么办?

预防办法:提前做好价格说明
如果店铺的商品分不同规格需要分多件拍,最好提前在详情页或者客服聊天页面说明,以免买家造成误解,产生售后纠纷。
举个例子:
租号须知:链接显示金额只是方便下单,并不是租金金额,具体请和客服沟通。(如2元链接,租号一小时3元,租两小时需拍3件)
当然,最好的办法还是设置好多个sku,让买家可以直接根据sku购买。
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场景四:未成年瞒着家长购买游戏账号玩,后续被发现,家长来申请退款。

预防方法:提前做好不支持未成年购买说明
购买网游类商品,必须年满18周岁。有的买家可能不知道,我们最好提前在详情页或者客服聊天页面说明,以免后续家长来申请退款,造成损失。
详情页说明参考:
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在客服聊天页面主动告知:
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