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[订单售后] 【游戏账号】售后做得好,商品权重低不了

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齐论云归 发表于 2021-7-24 21:48:41 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
很多商家觉得我可以花钱买推广流量,只要我舍得钱还怕没有单吗。
的确如此,如果你是土豪,单纯靠这样获得流量也不是不行。
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但是,对于大多数中小商家来说,钱只有这么一点。
如何花更少的钱,甚至是不花钱,只花点精力,就得到更多的流量和更高的转化呢?
方法:处理好售后!!!

售后真的能起到这么大的作用吗?真的可以!
一、好的售后带来流量,差的售后平台限制流量。
1. 售后不好,原来到手的流量也没有了
游戏账号在拼多多的玩法更多的是看重搜索页的排名,各家都差不多,买家基本只看前几家,排在越前面机会越多。
这时候如果你店铺的售后处理不好会导致纠纷退款率变高,影响到商品原有的权重,会掉排名的!!!
也就是说售后处理不好,不仅不会给你新的流量,原来拿到手的流量还会被收回。在搜索页排名一掉,买家都还没看到你就去别家了,这酸爽~

退款量多、退款率高店铺还可能会被限制资金。就算平台处理结束后,你店铺的权重也很难恢复到原来的样子。
2.买家的朋友圈也是买家
售后如果不好买家体验差,他就会让大家避雷别买了。要知道朋友的推荐会让人觉得更可信更靠谱,这部分流量往往也会更精准。
相反商品好、服务好,买家就会变为【自来水】,自发的为你宣传,给你带来更多的流量。
举一个我自己的例子,我上次租了两个小时王者荣耀的号,商家说后续如果没人租就可以继续玩。说是两个小时,其实玩了四个多小时,超级爽!后来朋友也想玩,我就火速把链接分享给她了。

二、好的售后刺激下单,提高转化
1.让买的人再来买
游戏账号因为价格低、使用频率高,是复购率特别高的类目。也就是说,你靠售后,就能牢牢抓住“回头客”生意!
同样都是卖游戏账号,别人售后差,你这边售后体验非常好,那么你的服务就比对方强,同样的商品别人肯定找你下单。

好的售后服务甚至可以弥补商品存在的些许问题,假设你卖的东西存在一点问题,售后处理又不积极,那我不但要申请退款,以后也不会再来了。

如果你卖的东西即便存在一点问题,但是售后积极为我处理好了,那我下次很可能还回来,因为我知道就算出了问题,你也会帮我解决。比起重新找一家店可能要面对的风险,还是回购更方便靠谱。
2.好的售后让有意愿买的人立刻下单,差的售后赶走有意愿买的人
买家买到东西,遇到问题客服很快就帮忙解决了,买家就很有可能会去评论,从而影响其它意向买家下单。但如果售后不处理,买家给出差评,那原本想买的人看到了肯定会犹豫,甚至打消购买念头。
左图的买家自己多次购买,又在评论里说了很多好话。其他买家如果刷到这样的评论就像吃了定心丸,很可能就会下单了。
而右图的买家买了账号,出现了问题客服推诿不解决,买家直接在评论里让其他意向买家别买。如果是我想买这个,看到这样的评论肯定是不会买了。
三、平台的新趋势就是重视服务
细心的商家应该已经发现了,平台最近上线了一个规则:商家客服如果辱骂、攻击、诋毁…买家,平台有权根据违规情节决定商家应向消费者支付的赔付金额。
这说明什么? 说明平台在大力提升售后服务质量!
大家一定要紧跟平台趋势,才能抢得先机多赚钱!
一句话总结:做游戏行业,你还真得重视售后,它死死攥着你的流量,转化,老客生意呢!
下节课将教大家如何从源头减少售后纠纷,要想赚钱,得学!


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