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[订单售后] 【恶意评价】应对指南

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齐论云归 发表于 2021-7-25 13:17:38 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、恶意评价举报是什么?

当商家遇到买家利用评价敲诈、同行利用评价报复时用来维护自身利益的工具。若恶意评价举报成功,则该条评论会做降权处理。



二、什么样的场景可以来举报

1.利用评价要挟

场景一:货品无问题,买家要求好评返现,被拒绝之后给差评。

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场景二:商家已提供良好的售后服务,买家以差评要挟商家索要好处。



场景三:买家利用假图用来获得不正当利益,未达目的后给出差评。


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2.同行恶意差评

场景一:买家与客服聊天时明确表示自己是同行

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场景二:大量订单在邻近时间段的差评形式相同。

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场景三:用户批量下单确认收货差评后便申请退款。



三、怎么举报恶意评价

第一步:进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】找到对应的评论,点击举报。

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第二步:根据评价的情况,选择对应的“利用评价要挟”或“同行恶意差评”

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第三步:耐心等待审核。工作人员会结合您提供的凭证及系统后台已有的数据,核实订单是否存在敲诈勒索或下单买家是否为同行恶意竞争。



四、注意事项

1.凭证可以提高审核通过率,请认真填写举报凭证。

凭证可以是明确详细的证据,例如:明确的勒索截图;明确的证据可以证明该订单是同行所为。也可以是自己对某个差评各方面的质疑,列举1、2、3点,例如:评价时间明显不对、用户评价描述很奇怪等等各方面的质疑。

一些无意义、虚假凭证请谨慎填写,例如“11111111111111”等等凭证,会降低审核通过率哦



2.举报差评时请在正确举报入口进行举报。



3.请认真如实提交凭证,虚假凭证会影响店铺信誉哦。



五、常见问答

1.为什么只有敲诈勒索、同行恶意差评两种举报类型。

答:根据产品调研发现,带有其他目的的差评才能算“恶意”差评,目前有针对性目的的评价即为恶意用户利用评价不当牟利,或同行之间恶性竞争。其他无目的差评为正常评价。



2.为什么我的举报没有通过

答:平台会结合商家提供的证据,以及已有的商家、用户数据,综合评估评价是否具有恶意的“敲诈”或同行之间的恶性竞争行为,以此来认定评价是否恶意,是否需要通过申诉举报。



3.空评可以举报恶意评价吗?

答:可以举报,如文中所示,需要多多列举质疑恶意评价的证据。

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