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[订单售后] 【售后工作台】操作指南

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齐论云归 发表于 2021-7-25 13:26:04 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
【售后工作台】由【退款/售后】、【售后小助手】、【售后设置】三大页面组成。
一、【退款/售后】页面介绍
【退款/售后】页面由售后数据和售后订单查询两部分组成。
1.数据
消费者服务体验分,是衡量消费者服务体验的综合性指标,涵盖消费者在下单后反馈的发货、物流、商品、基础服务四个维度的问题。区间为[0,5],分数越高,服务表现越好。
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在售后数据可以看到:24小时内将逾期订单数、24小时内待商家举证、24小时内平台同意退款、24小时内将逾期工单数。
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2.售后订单查询
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商家可根据“售后状态“、“订单编号”、“售后类型”、“退款原因”等方式筛选查询其收到的退款申请。
3.售后详情页布局
商家在“退款/售后”列表中,点击“查看”之后将进入该笔订单的售后详情页面,该页面分成五大模块:退款申请单、售后状态、协商详情、聊天记录、物流轨迹。
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①退款申请单:退款申请单展示订单信合和买家申请的所有信息。
②协商详情:展示平台、买家、商家三方所有操作,包括补充的描述和凭证、买家修改申诉操作等。
4.处理买家发起的申请
①同意退款申请
若商家点击“同意退款申请”,会出现“确认退款”弹窗,商家确认后会根据买家申请的款项向买家退款。
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②同意退货退款
同意退货退款,需要填写你的退货信息,包括:退货地址、收件人、联系电话。确认提交后,等待买家发货,买家发货后,商家有7天的时间处理,同意退款或者拒绝。
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③驳回退款申请
若商家与买家无法协商一致,最终决定驳回买家申请,则请点击“拒绝退款申请”按钮,并作出相关拒绝理由说明,方便买家处理时作出合理的选择。
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二、【售后小助手】页面介绍
【售后小助手】页面主要由小助手未覆盖售后单、24小时内小助手已处理售后单、策略列表和热门策略模板组成。
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售后小助手是一款为商家免费提供的可手批量动处理或配置自动化模板,自动处理售后的工具。
想要了解更多,点击链接学习更多: https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2036
三、【售后设置】页面介绍
可以在售后设置页面修改售后电话,具体展示如下:
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