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[订单售后] 商家售后操作流程讲解

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齐论云归 发表于 2021-7-25 13:35:12 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、 退货退款
处理流程
消费者申请退货退款,商家需要在48小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意无须退货直接退款,并且自动退款给消费者。
商家可以在管理后台中售后管理-退款/售后处查看相应订单。对应这个退款的订单商家有三个按钮可以点击。具体如下图。
1.png
第一个按钮是同意退货。若商家点击此按钮,则进入7天的等待买家发货处理期,在此期间消费者需要填写物流单号并邮寄货物。具体界面如下图。
2.png

需要注意的是等待买家发货处理期商家后台仍然会有同意退款按钮。如果商家点击同意退款,则退款申诉达成并直接退款给买家(即仅退款)。
当消费者上传物流单号后,此订单在商家后台有新的同意退款和驳回退款按钮。如下图所示
3.png
如果在7天内商家发现消费者上传的单号是虚假单号,或者收到的包裹是空包裹,可以点击驳回,退货退款失败。如果商家确认无误后点击同意,则退货退款成功。商家在消费者退货后7天内未处理,系统将默认商家确定退款,并且自动退款给消费者。
第二个按钮是同意退款按钮。此按钮为仅退款按钮,如果商家点击后,消费者所付金额会立即退还。此按钮建议商家在与消费者沟通后慎重点击。
第三个按钮是驳回按钮。商家点击此按钮,消费者的退货退款申请失败。
注意,如果拒绝消费者的退货退款申请,消费者可以①修改信息并再次提交,则再次进入退货退款;②申请平台介入处理。

二、仅退款
处理流程
消费者申请仅退款,申请以后,商家可以在管理后台中售后管理-退款/售后处查看相应订单。对应这个退款的订单商家有两个按钮可以点击操作。具体见下图。
4.png
第一个按钮为同意退款按钮,商家点击此按钮则表示接受仅退款申请,消费者申请达成并退款至消费者。并且消费者没有退还货物给商家的义务。
第二个按钮为驳回退款按钮,商家点击驳回后,消费者的仅退款申请失败。
①若商家尚未发货(订单状态及发货时间以平台系统记录为准),商家应该在用户提交申请后24小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给消费者。
②若商家已经发货,商家应该在用户提交申请后36小时内对订单进行操作处理,如果逾期未操作,平台会默认消费者申请达成自动退款给消费者。因此商家一定要及时处理不要逾期。

三、极速退款
处理流程:消费者申请仅退款或退货退款过程中,若订单满足某些条件,则系统将自动退款给消费者。留给商家一个7天的申诉倒计时。倒计时用红色字体标注,从极速退款退款成功起7天后申诉入口将关闭。在此期间,如果商家发现消费者所填单号为虚假单号或者收到空包裹。可以点击极速退款申诉按钮进行申诉。申诉时尽可能提交有力的凭证,平台会审核处理的。
四、换货
处理流程:消费者发起换货申请,待商家处理。如果商家同意换货,则进入换货流程,等待消费者退货;如果商家驳回换货,则消费者有7天的时间可选择修改申请或者请平台介入;如果商家未处理,超过平台规定时间则自动同意换货。


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