开启左侧

[订单售后] 买家申请售后,直接驳回?

[复制链接]

微信扫一扫 分享朋友圈

齐论云归 发表于 2021-7-25 13:54:35 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、与消费者协商自主解决售后的好处
与消费者协商后有利于与消费者自主解决问题,从而降低纠纷退款率、缩短售后自主完结时间。
二、与消费者自主协商解决的售后处理工具
很多商家会把【驳回】当成和消费者沟通的渠道。让原本很好解决的售后问题,因为粗暴的驳回白白增加了介入率。
平台提供了“快递拦截”、“同意拒收后退款”等功能,可帮你有效降低纠纷退款率,驳回前可以先看看能否用这些工具解决。
1.快递拦截功能
商家可使用快递拦截以避免货物损失。当商家点击此按钮则表示,无需消费者拒收,拦截成功后极速退款给消费者。
(想要了解更多,可以点击学习:https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=1618
2.同意拒收后退款
商家点击此按钮则表示同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。
【注意:该功能使用的条件:物流在途、部分类目(商品需支持7天无理由)】
建议在使用该功能后,点击【在线联系买家】,通过聊天告知消费者正确的拒收操作和退款时间,以避免消费者再次申请售后或直接介入。
【举个例子】
亲,抱歉给您带来不好的体验,由于商品正在运输途中无法拦截,建议您关注物流,在快递员派送时,向快递员说明“这个快递不要了,我要拒收”。 待物流有返回的信息之后,我们会为您处理退款申请,请您耐心等待,谢谢您的理解与支持.
(想要了解更多,可以点击学习:https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=1562
3.小额打款
若商品已经被消费者签收,可以了解买家退款原因,引导消费者退货退款,或者小额打款完结售后单。
4.驳回前与消费者的协商渠道
①驳回前需要和消费者有过聊天记录。当无聊天记录时,系统会提醒“立即沟通”。
一旦驳回后,消费者可以申请拼多多介入,会对您店铺的纠纷退款率产生负面影响,因此在驳回前平台提供了可直接与消费者协商的渠道。
4.png
②当和消费者有过聊天记录,点击驳回时会提示“联系消费者并提供解决方案”。
5.png
三、驳回协商流程介绍
1.商家点击驳回按钮,系统提示需要与消费者协商,商家需选择正确的驳回原因,系统会自动匹配对应协商话术。确定驳回原因之后,点击一键发送,页面会自动定位到聊天页面。 【注:若商家售前和售后客服为不同人员,且都使用电脑端MMS同一账号,为避免影响不同客服工作效率,建议商家创建子账号创建操作并下载Win工作台】
6.png
2.售后详情页会显示您与买家协商需要等待的时间
7.png
3.在此期间内若消费者未回复,不可操作驳回,点击驳回按钮,系统会弹框提醒“请耐心等待消费者回复“。若一直未与消费者取得联系,商家可电联消费者,售后详情页提供了消费者的联系方式供商家快速联系。
8.png
4.依据协商结果判断是否还需要驳回,若仍需驳回,需等待消费者回复或消费者逾期未回复才可驳回。点击“驳回退款”按钮,填写详细的驳回说明和按照要求提供有效凭证。
注意:目前主要是针对在网页上处理售后商家开放驳回协商流程,后面在手机上处理售后的商家也会开放,请耐心等待。

1.png
2.png
交流是最重要的学习方式
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关注我们:中小卖家身边的导师

官方微信

扫描二维码
了解更多

企业QQ:

1215882200

地址:福建省泉州市鲤城区金龙街道创客梦工厂 齐论电商

邮编:362000 电话:0595-87920888

Copyright (C)2017  齐论电商交流平台    

All right reserved 版权所有  闽ICP备17009271号-1

QQ- Archiver-手机版- 齐论拼多多学院 |网站地图

中国电子商务协会理事单位 | 中国电子商务协会人才服务中心