开启左侧

[金牌客服] 客服机器人,自助排查指南

[复制链接]

微信扫一扫 分享朋友圈

齐论宝宝 发表于 2021-7-25 14:17:41 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
我们接到订购商家反馈机器人使用过程中存在一些问题,梳理了一份自助排查指南,请务必仔细阅读。
一、机器人不回答客户问题

1. 请首先确认机器人的运行状态是否符合以下情况:
l 机器人剩余可使用时长,或剩余流量点数大于0
l 客服机器人状态为:已启用
l 客服机器人的启用账号与接待账号是同一个
l 店铺至少有一个帐号处于“在线”状态




2. 在确认运行状态正常后,请使用消费者账号向自己的店铺提问并注意截图,以下请注意:
l 若消费者咨询某个问题机器人无法回答,将会自动转人工客服,转人工以后,消费者继续提问,都会由人工客服回答,机器人不再回复。您可以30分钟后再继续测试。
l 请确保您提问的问题,在机器人后台是有知识点覆盖的,且该知识点处于开启状态,并提供截图








3. 在确认运行状态正常,且保留测试截图后,请提供以下信息,并反馈我们处理(信息或截图不完整则无法为您跟进哦)
示例:
店铺id:您的店铺id
发生时间:您首次发现问题的时间点
发生频率:间歇性不回复/持续不回复/偶尔不回复
欢迎语是否正常回复:正常/不正常
问题描述:昨晚配置完后是可以回复的,今天一直不回复
有关截图:请提供上述截图
二、其他问题FAQ
1. Q:将客户人工转接到某个接待账号后,机器人还会回复问题嘛?
A:不会回复,将客户转接到某个指定人工接待账号后,视为转人工,一旦用户被转人工,机器人将不再介入(后续会考虑在转人工后,再次回流到机器人继续回复)。
2. Q:店铺热门问题多久会自动更新?
A:热门问题的自动更新流程,是由人工和自动化策略共同组成,商家体验试用期间还在调整测试中,后续完善规则后,我们会进行说明。
3. 热门商品咨询下,最多能配置几款商品?能不能在知识点下面关联某件商品?
A:目前最多能配置500款商品;目前不支持知识点下关联商品,需要您新增商品,并配置知识点。
4. Q:我自定义的知识点,是必须客户输入完全相同的话才能回答吗?
A:不是的,我们的机器人具备智能匹配算法能力,当用户输入与您配置的问题相似的话,都可能会匹配上并进行回答。
5. Q:如果仅仅是对机器人的回复答案不满意,觉得机器人答案有误 ?
A:鼠标点击消息的“机器人”标签旁的“纠错”,即可对回复纠错,无需再特殊反馈!!!




交流是最重要的学习方式
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关注我们:中小卖家身边的导师

官方微信

扫描二维码
了解更多

企业QQ:

1215882200

地址:福建省泉州市鲤城区金龙街道创客梦工厂 齐论电商

邮编:362000 电话:0595-87920888

Copyright (C)2017  齐论电商交流平台    

All right reserved 版权所有  闽ICP备17009271号-1

QQ- Archiver-手机版- 齐论拼多多学院 |网站地图

中国电子商务协会理事单位 | 中国电子商务协会人才服务中心