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[金牌客服] 三分钟人工回复率常见问答

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齐论宝宝 发表于 2021-7-25 14:23:20 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题

问1:考核指标“3分钟人工回复率”怎么计算?
答1:3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数,考核时间:08:00:00-23:00:00。
注:其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明:消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询,则3分钟未人工回复累计就加1。

问2:在哪里查看店铺的“3分钟人工回复率”数据?
答2:您可以通过以下三种方式查看店铺“3分钟人工回复率”数据:
① 网页端:您可以通过【拼多多商家管理后台-多多客服-客服数据-店铺数据】查看“3分钟人工回复率”数据。





② 电脑客户端:您可以通过【拼多多商家工作台-数据-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。




③ 手机端:您可以通过【拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。




问3:3分钟人工回复率的考核标准是什么?如何查看店铺昨日“3分钟人工回复率”考核的预警情况?
答3:考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率,您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注:3分钟人工回复率低于50%时将会收到预警,请您注意及时提升回复水平~




问4:“3分钟人工回复率”考核不达标,店铺会有什么影响?
答4:“3分钟人工回复率”考核不达标,店铺会受到二级限制和流量降权。

问5:3分钟人工回复率具体哪些算回复哪些不算啊?
答5:3分钟人工回复率具体指标定义可以点击学习~

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