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[订单售后] 如何不花钱,“撬”动高销量?

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齐论云归 发表于 2021-7-25 14:24:59 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
很多商家觉得我可以花钱买推广流量,亏钱上活动,只要我舍得钱还怕没有单吗。
的确如此,如果你是土豪,单纯靠这样获得流量也不是不行。
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但是,对于大多数中小商家来说,钱只有这么一点。
如何花更少的钱,甚至是不花钱,只花点精力,就得到更多的流量和更高的转化呢?
方法:处理好售后!!!

售后真的能起到这么大的作用吗?真的可以!
一、 好的售后带来流量,差的售后平台限制流量。
1. 售后不好错失千万级活动流量
我们简单的想一个问题:商品质量差不多的情况下,两家店以同样的价格提报活动,一家店售后服务很好,一家店售后服务较差,你是平台小二你选哪家上活动?
目前平台大部分活动报名要求店铺领航员综合排名达到活动设置的门槛,目前大部分活动要求领航员综合排名>70%,部分活动有更高要求。
如果售后做得不好,店铺领航员综合排名不达标,则无法报名活动。

简单说就是,售后做不好,活动上不了。
2.买家的朋友圈也是买家
售后如果不好买家体验差,他就会让大家避雷别买了。要知道家人、朋友、亲戚的推荐会让人觉得更可信更靠谱,这部分流量往往也会更精准。
相反商品好、服务好,买家就会变为【自来水】,自发的为你宣传,给你带来更多的流量。
举一个我自己的例子,又到了水蜜桃的季节,我火速下单5斤的水蜜桃,有几个在路上被压坏了,我一反馈商家马上就给按比例给我赔付,积极处理。超级省心,后来朋友说她想吃的时候,我立马就把这家店分享给她。
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3. 售后不好原来到手的流量也没有了

售后处理不好会导致纠纷退款率变高,影响商品原有的权重,降权,甚至下资源位。
就是说售后处理不好不仅不会给你新的流量,原来拿到手的流量还会被收回。
原本流量就少,你再不重视售后,会更少!


二、 好的售后刺激下单,提高转化
1. 让买的人再来买
买家购买后的满意程度,影响她购买后的行为。比如同样都是卖水果生鲜,别人没有售后,你这边售后体验非常好,那么你的服务就比对方强,同样的商品别人肯定找你下单。
好的售后服务甚至可以弥补商品存在的些许问题,假设你卖的东西存在一点问题,售后处理又不积极,那我不但要把这次买的东西退掉,以后也不会再来了。
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但如果你卖的东西存在一点问题,但是售后积极为我处理好了,那我下次很可能还回来,因为我知道就算出了问题,你也会帮我解决。比起重新找一家店可能要面对的风险,还是回购更方便靠谱。
2. 好的售后让有可能买的人立刻下单,差的售后赶走有可能买的人
买家买到东西,遇到问题客服很快就帮忙解决了,买家就很有可能会去评论,从而影响其它意向买家下单。但如果售后不处理,买家给出差评,那原本想买的人看到了肯定会犹豫甚至打消购买念头。举个例子,假设你是卖水果的
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左图的买家买了黄桃,出了问题找客服一下就解决了,就算水果有几个压坏,有的不是很甜但整个评论看起来还是在鼓励其他买家下单。其他买家如果刷到这样的评论就像吃了定心丸,很可能就会下单了。
右图的买家买了挂钩,出现了问题客服推诿不解决,买家直接在评论里让其他意向买家别买。如果是我想买这个,看到这样的评论肯定是不会买了。
三、 处理好售后更省钱
比如说,水果生鲜保存周期短、易腐坏变质,不存在退货退款。所以一旦售后由平台介入且核实是商家责任,那就是退款+(补偿优惠券)+纠纷率指标上涨。但如果自己好好处理,还能省点钱+不背指标。
四、 平台的新趋势就是重视服务
细心的商家应该已经发现了,平台最近上线了一个规则:商家客服如果辱骂、攻击、诋毁…买家,平台有权根据违规情节决定商家应向消费者支付的赔付金额。

这说明什么? 说明平台在大力提升售后服务质量!

大家一定要紧跟平台趋势,才能抢得先机多赚钱!

总结:
1. 流量:好的售后带来精准流量,差的售后错失各种流量。
2. 转化:好的售后刺激潜在买家下单,差的售后赶走潜在买家。
3. 省钱:平台介入全额退款,自己处理可以商量。

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