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[订单售后] 异常订单不发货申诉,超详细凭证示例汇总!

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齐论云归 发表于 2021-7-25 14:28:15 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
场景一:买家要求退款但是一直未操作
凭证要求:提供消费者平台聊天中明确表示要退款的截图。
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多多建议:消费者要求退款后,商家可推送一条邀请退款链接,消费者点击后订单即可退款,就不用来申诉啦。
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场景二:买家使用错误收货信息,影响发货
凭证要求:描述清楚,提供消费者收货信息完整截图。
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多多建议:消费者地址不详细或错误时,商家需要主动通过平台聊天咨询消费者详细或正确收货信息,消费者未回复再进行申诉,这样可以有效提高申诉通过率哦。

场景三:定制类商品买家未提供定制信息
凭证要求:需证明商品为定制商品。如:和买家沟通要定制信息的聊天截图。
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多多建议:消费者下单后,商家需主动通过平台聊天咨询消费者定制信息,消费者未回复可进行申诉。
场景四:手机卡/流量、话费等虚拟商品无法发货
1.手机卡/流量/话费凭证:商家需提供无法办理手机卡或流量/话费充值失败的运营商系统报错凭证截图。
2.流量、话费商品有号码归属地充值限制,需提供凭证:①订单详情截图(需有消费者订单号及充值号码)②消费者号码归属地截图
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场景五:海淘商品,若消费者身份证信息超过年度个人额度限制无法发货
凭证要求:1.需首先告知消费者身份证信息超额2.提供订单详情(需有订单号及身份证信息)3.提供“海关跨境电子商务年度个 额度查询”官网查询信息截图。
另:如果无法提供消费者额度查询截图,也可以提交上传因为消费者超额购买导致清关失败的海关驳回的ERP信息。
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