开启左侧

[订单售后] 【潮鞋售后系列课1】做好商品详情页,减少售后纠纷

[复制链接]

微信扫一扫 分享朋友圈

齐论云归 发表于 2021-7-25 14:41:55 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、 商品详情页必备要素

1.不支持无理由退换货说明

很多商品都默认支持7天无理由换货,如果你商品已经成功申报不支持七天无理由退换货,需要在商品详情页说明。

参考1:

9.png
对于支持七天无理由退货,为了减少售后纠纷,最好在详情页内附上退换货说明。如果你说“没要求”,就是默认吊牌剪了也可以退换、影响二次销售也可以退换。正常情况下肯定不行的,所以我们要说清楚退换货要求。

【退换货须知参考】货品价值贵重,请您务必在检查商品包装(包括吊牌、防盗扣和其它配件)是否齐全,尺码是否合适后再签收。货品无疑问后再剪除防盗扣。若防盗扣剪掉,无法判断商品来源,无法进行退换货,敬请谅解。

2.行业常见做工问题(免责说明)

鞋子因为工艺水平、质检要求等的不同会存在一些工艺细节的差异,比如:细小的划痕、线头、胶水痕迹等;或者是物流运输的正常消耗,比如:鞋盒轻微压痕、边角磨损等,有的买家会认为是质量问题引起售后纠纷。

建议在商品详情页说明行业常见做工问题,让买家在购买前有一个心理预期,减少售后纠纷。

参考:
10.jpeg

3.尺码表

潮鞋的尺码一般分为美国码、欧码、中国码。为了方便买家选择,避免因为鞋码大小不合适造成售后纠纷,需要在详情页附上尺码表。

参考1:
11.jpeg

参考2:
12.jpeg

4.PO码不符情况 ( 如有 )

部分鞋盒由于运输检验过程中存在随机搭配的情况会存在PO码不一致的情况是正常现象。如果你的商品存在PO码不符的情况,需要在商品详情页做出说明。

参考:
13.jpeg

5.单品批量问题说明

单款鞋如果存在批量性问题,需要在商详页面提前说明。
14.jpeg

二、 商品详情页禁止存在要素

1. 不支持三包

有的商家会在详情页里说:“本店并非专卖店,所以货品均为国内外购买,无任何保修服务,产品无三包。”

如下图:
15.jpeg

这是不可以的。潮鞋商品都支持三包,一旦出现质量问题,商家必须提供相关服务,如提供准确的维修点地址、商品维修及退换等服务。若商家拒绝提供服务,拼多多有权同意买家办理仅退款不退货,相应损失及费用由商家承担。


交流是最重要的学习方式
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关注我们:中小卖家身边的导师

官方微信

扫描二维码
了解更多

企业QQ:

1215882200

地址:福建省泉州市鲤城区金龙街道创客梦工厂 齐论电商

邮编:362000 电话:0595-87920888

Copyright (C)2017  齐论电商交流平台    

All right reserved 版权所有  闽ICP备17009271号-1

QQ- Archiver-手机版- 齐论拼多多学院 |网站地图

中国电子商务协会理事单位 | 中国电子商务协会人才服务中心