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[金牌客服] 【聊天记录查询工具】质检客服没烦恼,员工动态一目了然

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齐论宝宝 发表于 2021-7-25 14:51:01 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、聊天记录查询工具有什么用
1.轻松质检客服,效率提升50%
商家想要对客服进行考核,就需要查看该客服和消费者的聊天记录。原来需要导出大批量的订单挨个查询,现在支持批量查询聊天记录。

2.聊天记录实时查询
系统支持近一个月的聊天记录查询,可以选择今天、近7天、近30天。

二、如何使用聊天记录查询工具
第一步:进入【拼多多管理后台】-【多多客服】-【聊天记录查询】。选择查询方式,可以按【客服账号】查询,也可以按【订单/违规编号】查询。如果选择了按客服账号查询,还可以选择①查看全部客服②搜索某一客服进行查询。




第二步:选择想要查看的时间,在页面查看查询结果,点击某个【消费者账号】,就可以查看时间范围内【消费者发给客服】和【客服回复给消费者】的聊天记录。




三、常见问答
1.为什么根据某个客服查询,但是只展示了消费者的问题,没有客服回复。
答:说明这条消息当时分流给了该客服,但客服未回复。



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