开启左侧

[金牌客服] 【商家客服答疑功能】有效提升商品转化率

[复制链接]

微信扫一扫 分享朋友圈

齐论宝宝 发表于 2021-7-25 14:52:19 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、什么是商家答疑功能?
  • 系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答;
  • 商家对高频问题进行筛选,对问题的答案再进行优化编辑;
  • 问答将展示在买家端的商品详情页面中。

二、商家客服答疑功能有什么作用?
① 提高商品的转化率
② 减少商家客服的咨询量

三、具体的操作流程?
1.进入拼多多管理后台-【商品管理】-【商品工具】-【商家客服答疑功能】,点击【前往使用】,立即使用。
您可以输入商品ID或名称,点击查询或直接根据商品状态(全部、销售中、已售罄、已下架)查找商品。商品列表默认排序优先按月销量从高到低排序。



2.点击展开问答详情




3.点击配置问答,进入编辑问答的界面。问答列表分为:全部,通用问答和商品相关问答。



4.左边是待选的问答列表,右边是已选的问答列表。



5.从待选列表中挑选问答,并对答案进行编辑,完成后提交。



6.点击一键配置问答,可以批量配置通用的服务类问答



①配置问答



②选择商品。



7. 预览买家端展示问答的效果
点击【预览】,即可查看买家端的展现效果,详情页面如下:



提交时注意:
①问题的回答不能为空
②编辑的答案如果不合规,会有报错,无法成功提交,需要重新编辑


四,常见问题解答
1.问答列表的数据是每天更新的吗?
答:是的,每天00:00更新最新问题

2.商家可以自己创建问题吗?
答:目前不支持自己创建哦,只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题,只有答案可以二次编辑的。

交流是最重要的学习方式
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关注我们:中小卖家身边的导师

官方微信

扫描二维码
了解更多

企业QQ:

1215371100

地址:福建省泉州市鲤城区金龙街道创客梦工厂 齐论电商

邮编:362000 电话:0595-87920888

Copyright (C)2017  齐论电商交流平台    

All right reserved 版权所有  闽ICP备17009271号-1

QQ- Archiver-手机版- 齐论拼多多学院 |网站地图

中国电子商务协会理事单位 | 中国电子商务协会人才服务中心