开启左侧

[订单售后] 【补寄】商家如何应对处理补寄申请

[复制链接]

微信扫一扫 分享朋友圈

齐论云归 发表于 2021-7-25 14:52:36 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、补寄规则

消费者在收到货或确认收货后的15天内可以申请补寄。

a)商家同意补寄

商家需要在同意买家申请后的24小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至拼多多平台,并保证用户在商家上传物流单号后的7日内收到补寄货品。

若商家逾期未完成补寄,将受到一定的处理。

b)商家驳回补寄

商家如果需要“驳回”消费者申请,点击“驳回补寄”,并填写对应的原因。若消费者错误申请,建议联系消费者修改申请类型或撤销售后申请。友好协商,减少不必要的售后纠纷。



二、补寄操作步骤

a)消费者如何申请补寄

1.收到商品后,消费者点击“申请退款”下的我要补寄,即可进入补寄申请流程。也可直接联系客服进行申请。
35.png


2.在补寄申请填写页填写相关内容。

36.png

3.填写完相关内容,点击提交后,等待商家处理即可。商家处理阶段,消费者可以修改申请,撤销申请,也可以申请拼多多介入。

37.png

4.商家同意并且发货后,消费者等待收货即可。

38.png

5.消费者点击确认收货后,该售后单关闭。

39.png

b)商家应如何查询并处理补寄申请

1.商家可直接在【退款/售后】-【换货补寄待处理】模块处理。

40.png

2.商家点击“处理”,即可进入售后详情页。

41.png

3.消费者申请后,商家有48小时的时间处理,点击“同意补寄”后,请在24小时内发出补寄货物并上传单号,避免平台处理。

42.png

4.点击“填写发货信息”可在弹窗内填写对应单号。

43.png

5.上传补寄物流信息,消费者确认收货后,该售后单关闭。

44.png

6.若商家需要“驳回”消费者申请,可点击“驳回补寄”,并填写对应的原因。提交后,消费者有7天处理时间,可修改申请或申请拼多多介入。
45.png

交流是最重要的学习方式
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关注我们:中小卖家身边的导师

官方微信

扫描二维码
了解更多

企业QQ:

1215882200

地址:福建省泉州市鲤城区金龙街道创客梦工厂 齐论电商

邮编:362000 电话:0595-87920888

Copyright (C)2017  齐论电商交流平台    

All right reserved 版权所有  闽ICP备17009271号-1

QQ- Archiver-手机版- 齐论拼多多学院 |网站地图

中国电子商务协会理事单位 | 中国电子商务协会人才服务中心