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[订单售后] 为什么又自动退款啦?平台版【极速退款】详解

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齐论云归 发表于 2021-7-25 15:08:07 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、平台版极速退款是什么?

平台版极速退款,是指用户申请仅退款或退货退款过程中,若订单满足下列条件,则系统将自动退款给用户。

1. 用户在订单确认收货前发起退货退款申请,商家/平台同意退货且用户完成退货操作的,若该退货物流单号正常且已有有效物流轨迹信息的(包括但不限于在快递公司官网已有揽件信息),系统将默认同意退款,并自动退款给用户。



2.用户在订单确认收货前发起仅退款申请,若商家已发货,但存在以下任一情形的,平台有权根据订单情况,决定是否同意仅退款申请:

(1)用户申请仅退款时,该订单发货物流信息显示已拒签。



(2)用户申请仅退款时,该订单发货物流信息显示未签收且物流轨迹已连续达到3天未更新。



(3)用户申请仅退款时,该订单发货物流信息显示未签收,且距离订单发货已满3天仍未有有效物流轨迹信息。



(4)订单存在其他异常情形。

若平台根据规定同意仅退款申请的,系统将自动退款给用户。



3.用户在订单确认后2小时(含)内发起仅退款申请,且商家尚未发货的,系统将默认同意仅退款申请,并自动退款给用户。



4.用户在订单确认满2小时以后发起仅退款申请,且商家尚未发货的,平台有权根据商家及店铺运营情况、用户交易历史等因素,决定是否同意仅退款申请。若平台同意仅退款申请的,则系统将自动退款给用户。





二、平台版极速退款跟商家版极速退款的区别

商家版极速退款:指商家主动加入的升级版极速退款服务。商家可以选择是否开通,开通后获得专享标。当店铺的订单满足①商品为非虚拟商品,且金额低于 300 元;②消费者在订单确认后 6 小时(含)内申请退款; ③订单尚未发货,发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等;④每个消费者当天上限5单,若消费者申请时未超过5单。则订单享受极速退款服务,自动退款给买家。



平台版极速退款:指平台提供的面向优质买家的基础性极速退款。商家无法选择是否开通,只要订单满足条件(具体看第一点:平台版极速退款是什么?),则订单享受极速退款服务,自动退款给买家。



三、常见问题应对
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问:为什么这个订单被退款了,我们都不知道?

答:非常抱歉给您带来了不好的体验,您这个订单是属于极速退款,极速退款是指,消费者的信誉层级较高,那么在申请退货退款时,若商家或平台同意了申请,则当消费者上传退货物流单号后,系统便会自动退款给该消费者。

相应的订单退款通知会由消息盒子推送,请关注消息盒子推送以免错过重要的信息哦。

此外,您可以进入商家管理后台-售后管理-退货/售后页面,输入该订单编号查询,或者您也可以选择售后状态为“极速退款退款成功”,查询该笔订单是否为极速退款订单。


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