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[金牌客服] 【语音通话】助力提升询单转化率、减少客诉!

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齐论宝宝 发表于 2021-7-25 15:11:31 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、什么是语音通话?

语音通话是一款商家客服工具,商家开启后,消费者可以主动发起语音通话和商家进行交流,商家也可以向消费者发送语音邀请卡片。



二、为什么要开通语音通话?

1、替代过去的电话沟通,免去电话号码泄露等烦恼。

2、打字沟通速度慢,而且传递的信息有限,尤其是在面对一些比较复杂的场景时,比如售后出现问题、售前消费者犹豫不决时,语音通话的效果是远胜打字交流的。


三、语音通话怎么使用?

1、打开商家后台-多多客服-客服工具-语音通话-立即开通,进入设置界面;
2、选择语音通话账号,1个店铺仅限1个账号开通,点击下一步;
3、选择在23-次日8:00期间是否接听,点击确认;
此时设置完成。

4、成功开通语音通话功能后,消费者可以向您拨打语音通话,您也可以向消费者发送语音邀请卡片(接听和邀请都是用配置语音通话的账号)。




四、注意事项

1、客服平台权限:
语音通话账号需开启客服平台权限,并且不要用该账号进行直播,建议专号专用,否则将导致异常、接听不到消费者语音电话等等。

为确保万无一失,建议检查一下是否已开启平台权限,检查步骤:
商家后台店铺管理,点击进入子账号管理——查看子账号的账号权限——点击修改——确认客服平台权限是否被勾选。



2、关闭语音通话:
在语音通话设置界面,点击停用,则停用成功;点击启用则再次开启,随开随关。



3、接听率:
连续两天接听率较低时,系统会暂停语音通话功能3天,之后需要重新开启。

为了收到语音通话提醒,防止接听率过低,提供3个方法:

方法1:定时查看商家APP,如不慎漏接,立马文字联系消费者,邀请消费者再次拨打过来。

方法2:建议不要关闭商家APP,让它处于前台运行。

方法3:开启相关权限,使消息强提醒。
开启步骤:打开商家版APP,进入【消息】页,点击【更多】——点击【手机新消息通知设置】,进入权限设置引导页面——按照提示开启页面所示权限。




五、常见问答

问题1:消费者侧的入口是一致开放吗?
消费者端语音入口只有在店铺已设置语音客服、开通语音通话功能时,才会开放。

问题2:消费者拨打语音的时候,语音客服在与其他顾客通话怎么办?
一个语音客服最多只会同时语音接待一位客人,期间若有其他客人拨打会告知他客服正忙。

问题3:语音客服还能接待其他买家吗?
语音客服也是普通客服,可以正常接待买家;只是在有语音请求时会给到该客服接待。

问题4:电脑端可以接听语音电话吗?
目前仅商家 App 可以接听语音电话,请确保所设置的语音客服登录商家 App,且版本号不低于 3.0.0。

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