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[金牌客服] 【服务助手】智能辅助商家,轻松解决买家问题

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齐论宝宝 发表于 2021-7-25 15:13:09 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、什么是服务助手?
“服务助手”是一款商家客服智能辅助工具,在商家和消费者聊天过程中,平台实时识别聊天内容,针对不同的消费者问题,为商家推荐合适的解决方案。

二、服务助手对商家有什么帮助?
1、在聊天中帮助商家解决问题:针对售后咨询,服务助手将为商家提供推荐话术和推荐方案,辅助商家解决消费者问题;

2、在聊天中帮助商家促进询单转化:针对售前咨询,服务助手将结合消费者的问题和状态,向商家推荐营销工具,促进售前询单转化;

3、降低承诺未履行的风险:针对服务全流程,服务助手将提醒商家及时履约,避免商家遗漏,影响消费者体验。

三、服务助手怎么使用?
1、使用服务助手提示
当消费者与商家聊天的过程中,服务助手识别到特定问题时,会在聊天输入框上方自动弹出“服务助手提示”弹窗,商家可在弹窗中查看提示、推荐话术和推荐操作。商家可以点击“复制话术”,将推荐话术发送给消费者,或者执行推荐操作。
(目前已覆盖消费者问及 “店铺活动优惠”、“商品议价”、“发货物流咨询”、 “退货包运费” 、“商品质量”等问题,后续将逐渐扩展)
另外,也可以点击工作台右侧“服务助手”标签进入查看近3个月内的服务助手历史记录,帮助您快速定位消费者曾经遇到过的问题以及平台推荐的方案,方便您更好地服务消费者。(注:目前暂支持网页版聊天工作台)

2、提醒商家履约
(1)提示承诺
消费者和商家在聊天中,当商家向消费者做出承诺时(目前已覆盖“商家答应补寄”等方案,后续将逐渐扩展),将在文字输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗,提醒商家已向消费者承诺补寄。商家根据和消费者实际沟通结果,选择“好的”或“不需要补寄”。

(2)提醒履行承诺-待办任务需处理
在上图中,商家点击“好的”后,将在 聊天页面-今日接待-待办任务需处理-待办任务列表 中出现商家已承诺等待履约的事项。商家可以点击“提供单号”并填写补发单号完成履约。

(3)提醒履行承诺-待办任务需处理
商家也可以在 拼多多管理后台—多多客服—服务助手—承诺履约记录 中查看商家已承诺等待履约的事项。商家可点击“去跟进”联系用户处理。

四、常见问答
1、服务助手是否收费?
答:完全免费,欢迎广大商家积极使用,并反馈使用意见!

2、服务助手判断错误,我没有承诺怎么办?
答:可在“聊天页面-今日接待-待办任务需处理-待办任务列表”或“拼多多管理后台—多多客服—服务助手—承诺履约记录”中点击“不需要补寄”。

3、如何进行反馈?
答:使用网页版聊天工作台的商家可以点击右侧“服务助手”标签,最下方的“我要反馈”按钮进行反馈哦~






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