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[订单售后] 【售后处理】涉及资金损失类型及处理技巧

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齐论云归 发表于 2021-7-25 15:23:38 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
本节课详细为大家介绍在售后处理过程中,所有涉及到的售后资金损失的类型有什么?我们需要去哪里查看?以及怎么做才能够最大程度的减少资金损失。
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售后单平台介入中, 商家需要在规定时间内提供举证材料,若超时未举证将判定为商家的责任,计入纠纷退款售后指标并且直接退款造成资金损失。

1.即将逾期的售后单

商家应该及时处理售后单,逾期未处理,系统将默认商家同意退款,并自动退款给用户,为了减少资金损失和纠纷,及时处理售后申请。
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图1:售后单逾期时间提醒页面

2.待举证售后单

商家可以在①网页版商家管理后台-【售后管理】-【商家举证】处,或者在商家手机APP-【退款】-【售后】,找到【商家举证模块】查看待举证订单。

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图2:网页版待举证订单查看页面

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及时举证/处理售后单,避免逾期以免造成不必要的损失


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1.商家退款:售后小助手同意退款

商家可以在【售后工作台】,筛选售后状态:【退款成功】,导出列表。同意退款人选择【售后小助手】,即可查看相关订单。或者进入售后小助手页面页面-【已执行售后单】-【查看详情】,查看相关订单。

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图3:售后小助手同意退款订单查看页面

2.极速退款

①商家可以在【售后工作台】,筛选处选择【极速退款】即可查询。

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图4:极速退款订单查看页面

②商家也可以在极速退款页面,输入订单号查看。

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图5:极速退款订单查看页面



3.平台退款:客服同意退款

商家可以在【退款/售后】,筛选售后状态:【退款成功】,导出列表。同意退款人选择【客服同意退款】,即可查看相关订单。



同意退款的售后单,平台也会为大家发【系统通知】,提醒大家注意。

①网页版在【消息盒子】-【物流售后】模块提醒

②手机端在【系统通知】-【订单通知】模块,进行通知。且在收到消息同时,也支持了跳转到售后页面处理。

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查看被退款的订单,

1、如果货物还在途中,已经被退款,建议商家使用【快递拦截】功能,跟消费者沟通拒收。或者联系自己的快递网点进行线下拦截。

下次记得拒绝退款时选择“拒收退款”。

2、如果已经提醒消费者,但消费者还是签收了,需要48h内进行维权申诉,7天内进行极速退款申诉。申诉时需要按事实描述和举证申诉。

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商家可以①在管理后台-【售后管理】-【工单管理】,查看工单详情和订单号。②进入订单详情页,查看打款补券记录。


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图6:工单管理查看页面

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退运费打款支持线上申诉,申诉时需要按事实描述和举证申诉哦。

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