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[订单售后] 【送装服务】有效提高转化率

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齐论云归 发表于 2021-7-25 15:47:02 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、开通送装服务有什么好处
1.搜索页增加商品标签,流量蹭蹭上涨。
2.增加服务卖点,有效提高商品转化率。

二、送装服务是什么
消费者在拼多多上购买带有“送货入户”/ “送装入户”服务标识的大件商品时,商家承诺,如消费者下单时填写的详细收货地址(以下简称“收货地址“)在商家承诺提供送货入户的区域内,则向消费者免费提供送货到其收货地址(包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户)的特殊服务。

三、如何设置送装服务
第一步:进入拼多多管理后台,【发货管理】-【物流工具】,查看是否已开通配置模板。如未开通,且符合以下类目:家装主材、住宅家具、大家电、运动/瑜伽/健身/球类、电动车/配件/交通工具、个人护理保健、办公用品、基础建材等,可按照末尾处联系方式进行申请。
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第二步:进入拼多多管理后台-【商品管理】-【商品列表】,编辑商品,填写完善安装费用属性值列。
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第三步:进入拼多多管理后台-【物流工具】-【送装服务模板】-【可支持送装服务商品】,选择某个商品,绑定服务模板,点击保存。
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注:如果选择“上门安装”模板,需要先检测是否已经设置安装属性值。如果已经设置,可直接选择模板;如果未设置,点击弹窗【现在去设置】
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四、送装服务模板介绍
1.买家自提模板:商品勾选此服务后,消费者在下单时选择“买家自提”服务,如收件地址满足商家承诺区域,则由商家送货到消费者收货地址所在地级市(包括自治州、设区市的区)的物流自提点,由消费者自行前往提货。
2.送货入户模板:商品勾选此服务后,将会在商品页透传“送货入户”标签,如消费者订单的收货地址在商家承诺的服务区域内,商家需履行送货入户承诺,将货物搬至收件地址内。
3.上门安装模板:此模板不可单独配置,如需配置该模板需同时选择 “送货入户、买家自提”,同时消费者的收件地址满足商家承诺提供“上门安装”的区域内,则由商家提供在收件地址安装,调试的特殊服务。
4.送货入户并安装模板:商品勾选此服务后,将会在商品页透传“送货入户并安装”标签,如消费者订单的收货地址在商家承诺的服务区域内,商家需履行送装服务承诺,将货物搬至收件地址内并提前与消费者预约安装时间。

注意:以上其他模板之间可相互搭配配置,展示优先级为:送货入户并安装>上门安装>送货入户>买家自提,其中“上门安装”“买家自提”商品页不透标。

五、送装服务注意事项
1.商家未开通服务模板,但在商品主图、详情页、商品标题以及聊天记录等承诺消费者可进行送装服务的,同等视作商家承诺,商家需按照送装服务协议履行服务。 如未履行送货入户承诺,需向消费者赔付50元违约金;如商家未履行送货入户并安装承诺,需向消费者赔付200元违约金。(违约金以平台无门槛代金券发送)
举个例子,未开通服务模板,但在商品主图承诺,也需要履行承诺:
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2.支持各项送装服务的商品、区域以及服务费标准由商家设置并作出服务承诺。建议在商品详情页或消费者下单成功后消息提示消费者与客服确认此收件地址是否支持上述服务以及需要特殊说明事项,如:额外收费事项,送装条件等,减少不必要的售后纠纷。
举个例子,客服确认是否支持:
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3.消费者的收件地址为学校、单位、住宅小区等不允许送货/安装人员入内或收件地址所在建筑物本身及其所在环境导致无法送货或无法安装的,商家不承担违约赔付责任,但是最好和消费者协商提供最佳服务方案,提高店铺好评率。

4.消费者的收件地址超出7楼,如有电梯且可承运情况下,可使用电梯进行搬运。反之,货物无法无法通过电梯顺利送至收货地址且该地址中的楼层在7楼及以下时,需通过人工将货物搬至收货地址。超出7楼的部分楼层搬楼费由双方协定,建议在买家购买前就和买家说明清楚友好协商,以免造成不必要的售后纠纷。
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5.其他一些特殊情况,建议与买家协商一致后解决,以免造成不必要的售后纠纷。比如:“送货入户并安装”及“上门安装”服务仅限于室内操作,不包括高空作业、吊装等室外作业;或者消费者使用超出商品本身的额外材料,打孔等其他安装服务或承诺送货地址严重超出免费送货范围;或者因天气,交通管制等不可抗力因素导致无法按时送货或安装的,商家无需就该等配送或安装延迟向消费者承担违约赔付责任。

六、申请方式
如需申请开通该功能,按照以下两种方式申请:
1、已对接招商运营,联系招商运营提交申请。
2、未对接招商运营,需邮件申请。(申请内容:店铺名称、店铺id、店铺二级类目名称、品牌/天猫/京东等大型交易平台经营良好的店铺、物流评分占同行业排名30%以上。申请地址:https://mms.pinduoduo.com/other/ ... urveyId=27190134745

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