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[家居百货] 节庆礼品定制类商品发货延长工具说明

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齐论柚子 发表于 2021-7-25 15:51:06 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、节庆用品/礼品类目定制现状及背景
因节庆用品/礼品类目商品具备非常强的个性化定制心智以及消费者需求,平台现针对该类目发货时限及延长卡片功能进行重点优化。具体申请条件,请联系类目小二。
二、延长卡片功能介绍
如果设置了商品为定制商品,针对加入“支持定制”服务的定制商品可以与消费者协商该商品订单的发货时限。消费者下单购买定制商品后,商家可以根据其与消费者协商的情况,通过客服聊天工具向消费者发送“定制类商品延后发货时限”聊天卡片,供消费者确认。消费者确认聊天卡片后,相应订单的发货时限将延至该聊天卡片设置的时间。
三、延长卡片设置说明
时效:1-10天
使用方式:
1、成团订单在满足以下要求时,商家可以调用延长卡片延迟1-10天发货
(1)成团订单商品属于节庆用品/礼品类目;
(2)订单成团后,未申请售后,未超过承诺发货时间。
2、商家提交延长卡片后,需要消费者确认是否同意延长发货时间、延长时长。
(1)若消费者确认,则系统将根据消费者实际确认的延长时长修改订单发货时间;
(2)若消费者在确认前申请售后,或超过承诺发货时间时还未确认,那么延长卡片失效展示过期,此时消费者无法操作确认。
注意:每笔订单仅可延后发货时限一次,且消费者确认后不得更改。
四、延长卡片设置流程
1、进入商品编辑,在“服务与承诺“处,选择”可定制“,保存发布商品。

2、在客服对话窗口右侧的订单信息,有“延后发货“按钮,点击此处。

3、填写与买家协商一致的延长时间,节庆礼品类目目前最长可延长10天。填好后确认发送申请。

4、弹出延长卡片,提醒买家点击同意按钮,买家确认后则可按照延长卡片上的时间履行发货时效。
双方确认后的,订单窗口已经显示“已延后发货”。


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