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[订单售后] 【售后换货系列课1】换货流程讲解

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齐论云归 发表于 2021-7-25 16:21:40 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
1.商家同意换货流程

第一步:消费者发起换货申请,待商家处理。如果商家同意换货,则进入换货流程,等待消费者退货;如果商家驳回换货,则消费者有7天的时间可选择修改申请或者请平台介入;如果商家未处理,超过平台规定时间则自动同意换货。

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第二步:商家同意换货申请,确认消费者换货信息后,等待消费者寄回。消费者有7天的时间完成发货(春节期间为15天),若超时未发货则此次换货申请将自动关闭。

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第三步:消费者已寄回商品,待商家寄回换货商品。如果已经收到消费者退货,检查无问题后请尽快按照消费者换货地址寄出换货商品并且填写换货单号;如果商家超时未处理,系统将自动退款或介入。
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第四步:商家已发货,待消费者确认收货。

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2.商家驳回换货申请流程

第一步:填写驳回原因、驳回说明、上传图片后,点击【确认】

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第二步:等待消费者处理。如果消费者修改申请,商家需要重新处理消费者的换货申请;如果消费者申请平台介入,平台介入处理,商家可以补充上传相关凭证;如果消费者超时未处理,此次换货申请将关闭。

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