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[多多国际] 多多国际支持支付宝支付,商家需要注意什么?

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齐论细雨 发表于 2021-7-25 16:26:42 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
为提高跨境海淘消费者购物支付体验,平台最新上线了“多多国际跨境店铺支持支付宝付款”的功能。相较微信支付方式,有两点变动需要商家特别注意,分别是推单和清关问题与消费者付款后发货履约流程变化。
一、推单和清关问题
支付宝订单出现推单失败的情形,可能是清关服务商不兼容支付宝订单的推单问题,需要商家先与清关服务商确认是否兼容支付宝订单的推单和清关问题,并按照以下信息自查修改。
问:订单报关中提示:“订单中的支付企业代码和支付单中支付企业代码不一致”,导致无法报关怎么办?
答:多多国际商品新增支持支付宝方式支付,部分海关(例如广州黄埔),【支付企业代码】和【支付企业名称】是商家推给海关订单中必填字段。针对支付方式为支付宝(ALIPAY)的订单,请清关服务商将【支付企业名称】填为支付宝(中国)网络技术有限公司,并根据下表中的支付宝备案号填写【支付企业代码】。
请您核实订单支付方式是否为支付宝支付,订单支付方式可通过开放平台订单接口pay_type字段,或者商家后台批量导出订单中查看。
二、消费者付款后发货履约流程变化
使用支付宝支付,需要在消费者付款后,系统才能校验支付单的实名信息与订单的实名信息是否一致。若一致则流程不变,若不一致,则订单状态如下。
1、消费者端
订单位置:在【待发货】订单列表无法找到,可在【全部订单】中查找。
消费者操作:需要消费者修改订单收货人实名信息,直到与支付人实名信息一致,订单状态变为【待发货】,如果消费者在成团7天内未完成修改,订单将会自动取消。
2、商家端
订单位置:在【待发货】订单列表无法找到,可在【全部订单】中查找。
商家操作:待确认实名信息期间,订单无需发货,商家客服可引导消费者填写正确收货实名信息,消费者实名信息未通过一致性检验期间,不会算入多多国际商家5天的发货时效。
注意事项:可能会出现库存消耗量>待发货的数量的情况,商家在备货时,不仅要关注待发货数量,待消费者确认的订单量也需要准备库存。

三、客服咨询话术
1、消费者:为什么我拼单成功的订单一直没发货,在待发货里也找不到?
客服:亲亲,因为系统在成团后需要校验您的支付人实名信息和订单的实名信息是否一致,校验通过后就可以在待发货里看到您的订单了。您也可以在【个人中心】-【我的订单】-【全部】里查找,并确认实名信息是否一致哈~
2、消费者:我的订单提示实名校验未通过是什么原因啊?
客服:亲亲,因您下单时在提交订单页面填写的实名信息和您的支付人实名信息不一致,建议您重新修改实名信息,保证和您下单时使用的支付宝实名信息一致哦~
3、消费者:我的订单实名校验未通过需要我怎么做?
客服:亲亲,建议您在【个人中心】-【我的订单】下方找到需要重新填写实名信息的订单,重新填写实名信息,保证与您付款账号的实名信息一致哦~
4、消费者:我的订单为什么被取消了?
客服:亲亲,根据海关清关要求,跨境商品需要保证订单的实名信息与支付人实名信息一致哦,超时未重新提交正确的实名信息订单将会取消订单,建议您重新下单哦~
5、消费者:为什么我填写了正确的信息,还是没有校验通过?
客服:亲亲,需要保证实名信息与您支付人实名信息一致哈,请您正确填写支付人的实名信息就可以了哦~

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