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[多多国际] 多多国际订单相关问题答疑

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齐论细雨 发表于 2021-7-25 16:27:35 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、订单
1、如何查询店铺所有的订单?
答:进入商家后台-【发货管理】-【订单查询】-【订单状态】选择全部,【售后状态】选择全部,即可查询所有的订单。
2、消费者支付页面显示:“应商家要求,本交易需要指定的付款人支付。当前微信号实名信息与商家指定付款人不同,无法支付。如有疑问,请联系商家确认”是怎么回事?
答:让消费者填写的身份证信息与在微信实名认证的支付信息保持一致即可。
3、消费者身份证信息可以从其他渠道上传吗?
答:不支持,只支持拼多多APP上传。
4、顾客在未成团阶段想取消订单是需要怎么操作?
答:消费者未成团是不能取消订单的,发起拼单24小时后,若未拼单成功将自动取消订单并退款哦,如果拼单成功可以建议消费者申请退款。
5、多多国际店铺支持批量催付吗?
答:多多国际店铺暂不支持。
6、没有身份证只有护照可以购买多多国际店铺的商品吗?
答:不可以,购买多多国际店铺的商品只支持大陆身份证,不支持其他类型证件购买。
7、如果订单是成团后的也可以上传身份证照片吗?
答:可以上传。
8、如何查看买家上传到拼多多平台上身份证信息?
答:您可以在订单详情处查看客户的身份证信息,具体路径为:商家后台--【订单查询】--【查看详情】--【身份证信息】处点击查看。

二、订单审核
1、商家有方法避免平台审核订单吗?
答:没有方法避免,这是平台系统审核的。
2、站内信通知疑似刷单套券怎么办?
答:等待平台刷单套券通知,如果接到站内信通知,且上面有申诉入口就按平台要求提交凭证进行申诉。
3、订单提示:“订单审核中,本审核提示消失后,可正常发货”怎么办?
答:平台会审核订单,并在订单成团6小时内完成审核,请您关注审核结果。特殊类目或商品的审核时间可能会有所延长,在进行审核之前会与商家进行沟通。

三、合并支付
1、多多国际商品支持合并支付吗?
答:多多国际店铺商品支持合并支付,多多国际店铺的商品只能和同属多多国际店铺商品进行合并支付,暂不支持和国内店铺商品以及某些特殊活动商品合并支付。

四、推送支付单
1、请问下多多国际店铺由平台负责推送支付单吗?
答:平台只对BC直邮、保税仓直供的商品推送支付单,对CC个人行邮不推送支付单。
2、订单产生之后,商品编辑将A保税仓改成了B保税仓,支付单信息可以重推吗?
答:不可以,订单信息已生成,不支持重推支付单。
3、推送的支付单有的是XPS+数字,之前都是XP+数字,是否有异常?
答没有异常,如果是XPS+数字的,就用XPS+数字的支付单去报关,如果是XP+数字,就用XP+数字的支付单去报关。









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