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[多多国际] 多多国际商品清关失败怎么办?

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齐论细雨 发表于 2021-7-25 16:29:56 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题


如果遇到因为跨境消费者个人购买额度超过26000元、未提交身份证彩照或身份证信息不一致导致清关失败等情况,可以参考以下场景进行操作。
1、跨境消费者个人购买额度超过26000元导致清关失败怎么办?
关于该订单可以通过【拼多多管理后台】—【店铺管理】—【订单申诉】—【异常订单不发货】,点击【去申诉】,页面操作步骤为:
1)填入需要申诉的订单号;
2)申诉原因选择:定制类商品买家未提供定制信息;
3)上述订单是否发货选择:我有证据,申请上述订单均不发货;




4)上传凭证图片可通过【拼多多管理后台】—【订单查询】—【查看详情】,进入订单信息页面,参考示例图:





进入订单信息页面后,在身份证信息处点击查看:




显示页面如示例图,并进行截图,此为凭证图片1(凭证信息不得打码)。
凭证图片1:




同时通过 海 关 跨 境 电 子 商 务 年 度 个 人 额 度 查 询 (点击跳转)查询消费者的消费额度并截图上传,确保消费者的个人消费加上本次消费已超过26000元,符合个人购买额度多于26000元。
凭证图片2(凭证信息不得打码):
如果无法提供消费者额度查询截图,也可以提交上传因为消费者超额购买导致清关失败的海关驳回的ERP信息。




5)将申诉描述、联系号码、联系邮箱、QQ号填写完整,点击提交申诉。

2. 消费者未上传身份证彩照导致清关失败怎么办?
关于该订单可以通过【管理后台】—【店铺管理】—【订单申诉】—【异常订单不发货】,点击【去申诉】,页面操作步骤为:
1)填入需要申诉的订单号;
2)申诉原因选择:定制类商品商品买家未提供定制信息;
3)上述订单是否发货选择:我有证据,申请上述订单均不发货;



4)上传凭证图片可通过【管理后台】—【订单查询】—【查看详情】进入订单信息页面:


显示页面如示例图,并进行截图,此为凭证图片1(信息不得打码)。
凭证图片1:



5)其次,需要提交因为消费者未上传身份证彩照导致清关失败海关驳回的ERP信息,该凭证需要包含清关订单号或者订单编号,以证明该驳回信息确实是所申诉的订单。
6)将申诉描述、联系号码、联系邮箱、QQ号填写完整,点击提交申诉。

3.身份证信息不一致导致清关失败怎么办?
如果遇到海关驳回信息为消费者身份证信息不一致,而导致清关失败。该情况的订单不需要进行订单申诉,可通过填写 重推支付单问卷(点击填写),让平台进行重新推送支付单来处理该问题,平台会在提交后的当晚重推。如果填写重推问卷提交后的第二天14点之后发现还是清关失败,可以直接联系招商或者运营来反馈该问题。
注意:提交的凭证信息都不得打码,不得标红!

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