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[多多国际] 疫情期间,【BC直邮转CC行邮身份证收集功能】上线

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齐论细雨 发表于 2021-7-25 16:33:32 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
平台了解到受全球疫情影响,部分BC直邮商品订单,只能通过CC行邮发货。
原BC直邮发货只需消费者提供身份证号码信息,而CC行邮发货在清关时则需要消费者的身份证正反面彩照。
针对这部分订单的正常发货诉求,同时为保证尽量减少商家对用户直接的电话打扰,平台临时推出了“商家人工收集身份证彩照卡片”的功能,方便商家收集,从而帮助清关。
一、如何操作
商家可以在拼多多商家管理后台网页版,与Windows客户端的客服聊天页面,发送卡片收集身份证彩照。
登录客服聊天平台后,点击对应消费者进入聊天页面,在右侧【最新订单】-【个人订单】中找到需要收集彩照的订单,点击订单卡片右下角“收集身份证彩照”按钮。
点击“确定”后,系统会在聊天页面向消费者发送收集卡片,消费者上传身份证彩照后,“收集身份证彩照”按钮变灰,商家无法点击。
二、常见问题
1、什么状态的订单支持收集身份证彩照?
目前处于“待成团”、“待发货”、“已发货,待签收”这三种状态下,BC直邮订单在用CC行邮的方式发货时,商家可向消费者发送收集身份证彩照的卡片。
2、同一笔订单,每天可以给消费者推送几次卡片?
每笔订单,每天商家最多可以发送2次。超过2次后,当天该笔订单无法再次发送。
三、注意事项
1、严禁滥用
该功能只允许受疫情影响,BC直邮改发CC行邮的订单使用。系统会对商家的收集和查看信息行为进行监控,如果发现商家滥用,平台将会对该违规行为进行严肃处理。
2、更改类型
若短期内商家都无法使用BC直邮进行发货,建议商家直接修改商品类型为CC行邮,以减少客服手动推送卡片的工作量,将更多的精力放在提高客服服务指标上

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