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[订单售后] 【售后申诉失败原因解析系列课2】退货地址篇

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齐论云归 发表于 2021-7-25 16:36:23 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、售后申诉失败有什么影响

如果店铺一个月的申诉失败次数高于3次,则当月就不能再申诉;如果店铺一年内的申诉失败次数高于10次,则当年都不能再申诉。



二、售后申诉失败原因解析-退货地址篇

1.同时推送多个地址未说明

有的商家会在同意退货退款的时候选择一个退货地址,然后在留言里又写一个地址且并未向买家说明应该寄哪一个地址。

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这种情况产生的风险由商家自行承担,且后续如果该订单申诉以失败处理。



2.需要商家提供退货地址,商家逾期未提供

用户要求退货退款,如果商家后台地址不全,平台客服客服介入会让商家在24小时内补充,超时平台将提供店铺的默认退货地址。若默认地址不符合退货条件,将办理仅退款。



因此,需要商家提供退货地址的时候,如果商家逾期未提供,订单不仅会被处理仅退款,后续来申诉也会失败哦。



3.未修改默认地址反馈未收到件

商家发货填写了退货地址,如果该订单发生退货退款,由平台处理,平台可以直接向消费者推送发货时设置的退货地址或默认地址。

退货地址需要设置详细的可以收到货的地址,不要写偏远收不到的地址。如果因为退货地址错误导致的收不到买家退回的商品,风险由商家自行承担。

举个例子:


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退货地址写的不详细,要求买家联系客服确认。这种情况如果收不到买家的退货也属于商家的责任,后续申诉以失败处理。



三、如何设置退货地址

为了减少不必要的损失,设置好退货地址是很重要的事哦,那么如何设置退货地址呢?

第一步:登录拼多多【商家管理后台】-【发货管理】-【物流工具】-【 地址管理】-【退货地址】 ,点击新建按钮,添加新的退货地址。注意:如果你有多个售后地址,需要根据具体商品,在同意退款时选择相应的正确售后地址,以免引起不必要的售后纠纷。

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第二步:填写退货地址和联系方式等,带“*”为必填项,其余为选填项,建议详细填写以免造成不必要的损失。

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第三步:如果需要设置某一地址为默认地址,点击该地址编辑栏下的【设为默认】按钮即可。注意默认的售后地址只能设置一个。

注意:发生自动退货时会优先取商家发货时设置的退货地址推送给买家,如果没有则取店铺的默认地址。

另外,如果你的店铺有多个仓库,你又没有设置默认退货地址,平台要求填写退货地址时,请及时填写,逾期会仅退款处理哦。

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第四步:如果需要对设置的地址进行修改和删除,点击“编辑“和”删除”按钮即可进行相应操作。
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