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[金牌客服] 【客服外包系列课2】解放客服工作,踏上自由的赚钱之路

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齐论宝宝 发表于 2021-7-25 16:38:06 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、外包客服是什么?
商家将客服工作委托给专业的外部服务商处理,商家按咨询量、绩效、客服人数付费。

二、外包客服有什么用?

①省心:精选电商领域最资深的外包服务商,熟悉平台规则,擅长各种类目。
②灵活:商家可灵活选择售前、售后、大促、临时等合作形式。可以按天付费,今天付费最快明天可以上岗
③省钱:性价比远高于自建客服团队。

三、如何订购外包客服
点击进入服务市场:https://mms.pinduoduo.com/service-market/customer-service-list



第一步:选择适合的服务商。(可以按照擅长类目、服务方式等挑选)
第二步:联系服务商。填写服务商联系方式在各详情页面,拍单前或拍单后请务必联系服务商。



第三步:根据订购项目,按月/天订购,选择开始时间、客服人数,勾选同意交易协议。
第四步:订购确认后,系统创立外包账号,绑定手机号,与服务商沟通服务细节。(注意:服务市场上线在线沟通功能,建议商家直接在服务商页面发起业务在线咨询,与服务沟通合作事宜。)服务商培训客服,上岗,开始服务。

三、如何管理外包客服
1.查看绩效数据:
路径1:商家后台-多多客服-客服数据-客服绩效数据(单个客服数据)



路径2:进入商家管理后台-商家服务市场-订单管理-客服外包订单-绩效数据




2.查看客服外包账号聊天记录。
路径:商家后台-多多客服-聊天记录查询。选择客服外包账号和时间,查看实时聊天记录。





3.设置消息分流。
商家后台-多多客服-消息设置-分流设置。




4.分配会话。
路径:商家后台-多多客服-在线状态-分配。商家可以查询到客服外包账号目前的在线状态,将未回复用户进行分配。




5.对外包账号管理。
商家如果发现客服外包账号存在违规行为,可以对账号禁用。商家后台-商家服务市场-订单管理-客服外包订单-查看账号


快去试试吧 https://mms.pinduoduo.com/service-market/customer-service-list



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