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[订单售后] 【商家帮操作系列课2】商家客服帮消费者填写/修改退货单

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齐论云归 发表于 2021-7-25 16:48:38 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、商家帮消费者填写/修改退货单号功能适用场景
1.消费者申请退货退款,但是他不会填写退货单号,帮助填写退货单号。
2.消费者填错了退货单号等导致退货单号缺失或者错误,帮助修改退货单号。


二、商家帮消费者填写/修改退货单号功能有什么优点
1.避免消费者无法得到退货包运费的补偿。
2.方便商家及时查看退货物流进度。


三、如何使用商家帮消费者填写/修改退货单号功能
1.打开和消费者的聊天界面。若消费者申请退货退款,且商家已同意,会看到订单下“填写退货单号”按钮(如果消费者已填写过,则显示为“修改退货单号”)。
1.png
2.点击填写退货单号,填入正确的运单号与快递公司,点击确认。如有错误,会提示进行修改。
2.png
3.填写成功后,系统会自动推送一条消息提示消费者。
   3.jpg
4.如果依然填写错误,可点击“修改退货单号”,修改步骤与填写一致。注意:最多可为消费者填写一次退货单号、修改两次退货单号,如填写错误导致的责任将由商家承担,请谨慎操作。


另外,除了聊天入口,商家还可通过网页版商家后台售后详情入口对退货单号进行填写和修改。入口在售后详情页下“帮买家填写/修改退货单号”,填写与修改方法与聊天入口一致,但填写成功后不会从聊天消息通知消费者。
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