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[订单售后] 【商家帮操作系列课1】商家客服帮消费者申请售后

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齐论云归 发表于 2021-7-25 16:51:12 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、商家客服帮消费者发起售后功能是什么?
在消费者与商家在聊天内协商一致的情况下,如果该订单当前支持申请售后,商家客服可以使用该功能,主动为消费者发起售后。

二、商家客服帮消费者发起售后功能有什么好处?
1.提升商家处理售后的速度和能力,降低退款时长和介入率。原先买家咨询退款却迟迟不操作或是误操作,现在只要轻轻一点就能及时为买家发起售后。
2.帮商家客服提升50%沟通效率,节省客服人力和时间成本。原先由多个客服多次处理,现在一个客服就能完结订单售后。

三、商家客服如何帮消费者发起售后申请
1.点击客服聊天页面工具栏的【退】
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2.跳出弹框【帮消费者申请售后】,选择需要帮消费者申请的订单,点击【选择订单】。注意:若该订单已经发起过2次帮售后或者该订单不能售后,则订单不可选。
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3.选择好订单后,填写申请类型、收货状态、申请原因和退款金额,填写完毕后点击【确认】
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4.发送卡片给消费者确认,有效期48个小时。在有效期内,消费者可以选择【不用了】或者是【同意退款】。超过48小时则卡片过期。
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5.买家已确认后,点击【去处理】跳转到售后详情页
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四、常见问答
问1:使用这个功能有什么影响?
答1:和消费者协商一致之后,帮消费者申请售后并且快速处理售后单,可以减少纠纷介入

问2:什么时候可以使用帮忙消费者申请售后功能?
答2:商家和消费者聊天场景,消费者有售后的意愿,并且商家也认可的情况下,可以帮助消费者申请售后。

问3:帮忙消费者申请售后有什么限制吗?
答3:每个订单可以向消费者发起两次申请售后的卡片邀请,如果超过两次,则该订单不能帮消费者申请售后,避免频繁打扰消费者。

问4:超过售后有效期,但是消费者找过来,确实是需要退款或者退货的,可以帮消费者申请售后单吗?
答4:可以,超过售后有效期,商家和消费者协商一致后,商家也可以帮消费者申请售后


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