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[金牌客服] 【降价催支付功能】有效提升转化率

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齐论宝宝 发表于 2021-7-25 17:13:27 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、降价催支付功能是什么?
当消费者存在未完成支付的订单时,商家可以通过这个工具,给予消费者相关的优惠或者承诺,促使消费者完成支付,提升下单后的支付转化。
对应的使用场景:
1.用户希望能在价格上有优惠:在订单处于待支付的状态时,商家可以对待支付的订单中进行降价,促使消费者下单~
2.商家向用户承诺快速发货:当用户考虑到发货时间长的问题时,商家可以承诺24小时内发货。
3.赠送用户免拼单特权及退货运费:当用户因为不想拼单或者考虑退货成本而不支付时,商家可以对订单赠送免拼特权以及包退货运费。


二、降价催支付功能有什么好处?
①可提升售前客服能力:主动催付订单,促成订单的成交,减少买家流失。
②有效提升店铺转化率, 销售额噌噌噌上涨。
③用户操作简单,点击即可支付。

三、降价催支付功能操作流程
第一步:在网页版客服平台、Windows客户端、商家版APP—买家订单—店铺待支付订单中,找到订单下方的“催支付”按钮



第二步:点击“催支付”按钮,根据需要选择弹窗内的优惠选项。
①选择降价催付后,表示商家对当前订单进行降价优惠。优惠力度有一定要求,过高或者过低在页面上都会报错提示;

②选择承诺 24小时发货后,表示商家给当前订单赠送了“24小时发货”的服务。订单成团后发货时间将缩短至24小时,若未及时发货,将按照延迟发货规则处理;

③选择赠送特权催付后,表示商家给当前订单赠送了“退货包运费”和“免拼单”服务。选择此催付方式,每单预计收费0.1元。



第三步:买家会收到“催支付“的卡片,点击按钮即可进入订单付款页面。




四、开启一键催付

1. 什么是一键催付?
管理员在商家后台中提前设置商品在催付时的折扣,设置后如果店铺内存在可催付的订单,可以在【商家工作台→待办任务】中手动点击一键催付,完成对订单的催付操作。

2. 如何使用一键催付?
第一步:开启一键催付
开启入口: MMS→商家后台→客服工具→催付助手→一键催付




第二步:使用一键催付。
在商家工作台→左侧列表【待办任务】→勾选/取消勾选催付订单→点击【一键催付】。之后消费者会收到【催支付】的卡片,点击卡片中的按钮即可进入订单付款页面。





五、开启承诺24小时发货自动催付
1. 什么是承诺24小时发货自动催付?
对于原本承诺48小时内发货的商品,管理员可在商家后台中开启【承诺24小时发货自动催付】。开启后消费者下单1分钟未支付,系统将自动发送催付卡片,同时该订单承诺的发货时间将由48小时缩短为24小时。

2. 如何使用承诺24小时发货自动催付?
第一步:开启承诺24小时发货自动催付
开启入口: MMS→商家后台→客服工具→催付助手→承诺24小时发货自动催付



第二步:开启后,消费者如果下单后1分钟未支付,系统将自动发送催付卡片。
注意:商品成团后,需在24小时内发货,若未及时发货按延迟发货处罚规则处理。

六、降价催支付功能有什么限制
1.在一个订单中,每一种催付方式只可以使用一次。
2.仅管理员和运营角色可操作催支付功能









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