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[金牌客服] 催付助手,高效挽回流失

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齐论宝宝 发表于 2021-7-25 17:14:00 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、什么是催付助手
商家可以预先设置并开启催付助手,由系统判断待支付订单是否支持满足催付规则,若满足规则就提示客服,客服可以一键批量催付。

二、催付助手有哪些优势

1、管理员预设置,客服一键催付
店铺的管理员、运营、客服管理员、运营和客服管理员等角色,可在【商家管理后台】-【多多客服】--【客服工具】-【催付助手】模块,先对商品sku设置催付金额;设置并开启催付助手后,所有账号都可以操作一键催付。

2、系统及时提醒
消费者下单1分钟未支付时,且订单商品已配置催付规则,系统将提示客服,客服可一键批量催付。催付需要多、快、准,越快催付转化率越高哦。5分钟内催付转化率高达37%

3、高效挽回流失 提升销售额
系统为您关注和筛选可催付订单,客服仅需点击一次,轻松批量催付,高效挽回流失;

目前使用催付功能的商家,平均挽回流失率约25%!
注:降价催付的订单不影响活动报名的历史最低价~

三、催付助手如何使用



1、设置催付规则
①在【商家管理后台】-【多多客服】-【客服工具】-【催付助手】,选择商品编辑降价折扣并启用规则;系统会预填充一个推荐值,商家可以根据情况进行修改,最终催付时以催付价格为准。



2、系统实时推送可催付订单
①在网页版客服平台 和 Windows客户端,【今日接待】-【待办任务】,将实时提示客服;(Windows客户端V2.2.4及以上版本支持此功能)



3、客服一键发送催付卡片
②客服点击一键催付,则系统按照管理员预设的折扣值批量降价并发送催付卡片;
③客服点击放弃催付,则系统将勾选的订单移出任务列表,当日不再提示放弃催付的订单。



四、什么情况下会催付
1、买家下单超过1分钟未付款,且订单商品已配置催付规则
2、订单未使用店铺优惠券
3、买家当天未下单并支付相同商品







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