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[金牌客服] 安抚客诉,客服专用券了解一下

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齐论宝宝 发表于 2021-7-25 17:18:24 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
优惠券能提高消费者的下单转化率和客单价,能够吸引用户关注店铺获取粉丝,能够关怀用户提高消费者复购行为。好处多多的优惠券新出:客服专业券,快来了解一下~



图1:课程框架
一、客服专用券是什么?
仅在客服聊天专属发放的店铺券。





图2:客服专用券发放页面

二、客服优惠券有什么用?
1.对买家进行营销,提高下单转化率和复购率。
客服优惠券只在客服聊天时发放,不是所有买家都能看到。对买家而言会觉得自己赚到了以及被重视。在大量质量和评价都差不多的同款中,买家当然会选择你啦。

2.安抚客诉,关怀买家。

三、客服优惠券创建方法?
第一步:进入【拼多多商家后台】-【店铺营销】-【营销工具】,进入【客服专属券】页面。点击【立即创建】





图3:优惠券入口


第三步:填写优惠券信息,完成后点击创建。



图4:创建客服专用券入口
①优惠名称不能为空,在 15个字以内(数字、字母和标点符号包含在内)。该名称不对买家展示,仅内部可见。
②领取时间即该优惠券可以被领取的时间与使用时间。
③面额:不能为空,需要填写1—500的整数数字。
④使用条件:不能为空,需要填写大于等于面额的整数数字。
⑤发行张数:不能为空,最多为50000张。
⑥每人限领张数,商家根据自己店铺的需要选择1张、2张、3张。

四、客服优惠券管理
1.客服优惠券创建成功后,商家可以在商家管理后台【店铺营销】-【营销工具】-【优惠券管理】对该优惠券进行管理




图5:优惠券管理入口

2.选择想要查看的优惠券,点击操作下的【数据】,查看优惠券的领取和使用情况。



图6:查看客服专用券数据入口
3. 点击操作下的【修改】,对已经建好的客服优惠券进行修改。注意,修改只能增发优惠券哦。



图7:增发优惠券页面
4.点击操作下的【结束】,可以直接结束领取优惠券,但不影响已领取的优惠券的使用。



图8:结束领取优惠券页面

五、常见问答
1.买家领取了3张客服专用券,可以同时使用吗?
答:不可以,一次只能使用1张优惠券。

2.买家使用客服优惠券购买后的商品价格,会计入历史低价吗?
答:会。



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