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[订单售后] 快递拦截召回功能上线,售后处理快人一步

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齐论云归 发表于 2021-7-25 17:23:58 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、快递拦截召回功能是什么?
当商品已经发货后消费者申请了退款时,商家可以通过该功能迅速地把商品在派件前进行拦截(直接返回给寄件人),这样不仅可以提升消费者售后体验,还可以提升商家处理售后的效率。



二、快递拦截召回功能有什么好处?
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①提升商家处理售后的速度和能力,降低平台介入率。
②在线上申请拦截后,无需再线下联系快递拦截,节省了大量时间人工成本。
③系统告知可拦截,快递会保证100%拦截成功,若存在拦截失败或丢件情况,快递将第一时间进行全额赔付货款。

三、如何操作“快递拦截召回功能”
第一步:消费者发起售后之后,商家可以在退款处理详情页看到【快递拦截】功能入口
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第二步:商家点击快递拦截后,填写需要进行召回的快递公司和快递单号。(注意:目前仅支持韵达、百世汇通、圆通,其它快递后续上线,请耐心等待。)
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第三步:确认您所要拦截的订单后需要支付快递服务费。(这个服务费是快递公司为了保障高效拦截的技术服务费哦~)
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第四步:如果您的拦截账户没有余额,可点击“充值“。跳出弹窗“当前现金账户余额不足,是否前往充值。”点击“去充值”
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第五步:充值将使用您的可用现金账户(推广充值账户),也可以直接使用微信支付进行充值。
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第六步:充值后重新在前一个页面进行点击:已充值完成,开始直接进行拦截操作
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第七步:充值成功后即可直接发起拦截

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第八步:发起拦截后可在售后订单列表中查看快递拦截状态的信息,并且可以生成报表。
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第九步:拦截后可以在左下方看到拦截进度,并且会有拦截成功或是失败的提醒。发起拦截成功则会自动退款,快递会将包裹拦截成功退回。

四、常见问答
1. 快递拦截成功,退款了,但是实际没有拦截成功怎么办?
答:快递拦截提示成功但是实际拦截失败后续可以在售后详情页发起快递申诉工单(目前还未上线),快递将第一时间进行了解您的问题并进行赔偿。
2. 在后台发起拦截失败了是怎么回事?
答:目前只有揽收后到未签收之间的订单才可以发起拦截。
3.我发起失败了,拦截费会退给我吗?
答:会的,发起拦截失败的订单拦截费会退回到你的充值的账户里面
4.我下发拦截失败了,拦截服务费还会退给我吗?
答:不会的,拦截失败的订单快递会理赔你的货款,这个拦截费就相当于你支付的服务费用。




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